tag:blogger.com,1999:blog-21527637505341274362024-02-09T01:36:05.460+07:00Thuong Mai Dien Tu : Thanh Toan Truc Tuyen - Marketing Truc Tuyen - Quang Cao Truc TuyenThương Mại Điện Tử : Thanh toán trực tuyến - Marketing trực tuyến - Marketing Online - Tiếp thị trực tuyến - Tiếp thi Online - Quảng cáo trực tuyến - Quảng cáo Online - Kiến thức thương mại điện tử - eCommerce - eBusiness - eMarketing - Payment OnlinePhong Cach Rienghttp://www.blogger.com/profile/09879778875166962999noreply@blogger.comBlogger109125tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-1171564005411894812009-07-19T15:12:00.000+07:002009-07-19T15:13:13.352+07:00Bán hàng sang thị trường Mỹ qua eBay<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">eBay VN đang tìm kiếm các đối tác tham gia chương trình thử nghiệm bán lẻ xuyên biên giới, theo đó doanh nghiệp về thủ công - mỹ nghệ, may mặc, tặng phẩm - lưu niệm, thực phẩm... có thể kinh doanh trên eBay Mỹ dễ dàng hơn.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Trước đây, việc rao bán qua eBay rất khó khăn vì người Việt Nam thường không thể giao dịch được bằng tài khoản PayPal, thiếu kỹ năng tiếng Anh và kinh nghiệm bán hàng. Ông Nguyễn Hòa Bình, Giám đốc Chợ điện tử - eBay, cho biết họ đang dần gỡ bỏ rào cản này để doanh nghiệp trong nước gia nhập một cách bình đẳng vào thị trường thương mại điện tử toàn cầu.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Hiện nay, doanh nghiệp có thể bán thử các mặt hàng lên website đấu giá lớn nhất thế giới bằng cách cung cấp thông tin mô tả chi tiết, hình ảnh sản phẩm và giá cả cho eBay VN. Nếu được chọn, người bán sẽ đặt cọc 1 triệu đồng vào tài khoản thanh toán trực tuyến của mình tại nganluong.vn (được trả lại khi dừng bán) trước khi đăng sản phẩm trên eBay.com bằng một tài khoản đặc biệt.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Chương trình thử nghiệm thăm dò thị trường này đang đạt kết quả đáng khích lệ, ví dụ cửa hàng lưu niệm Hanoi Moment đã bán được những chiếc xe máy hay đồng hồ làm bằng giấy lên đến 40 USD, gấp 4 lần giá tại cửa hàng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Oliver Hua, Giám đốc điều hành của eBay khu vực Trung Quốc và Đông Nam Á, cho biết thị trường châu Á chiếm 9% tổng thu nhập của eBay trong quý I/2009 và các giao dịch xuyên biên giới đóng góp 17% tổng giá trị giao dịch của eBay toàn cầu. Những mặt hàng bán lẻ thành công từ châu lục này là quần áo, đồ chơi và bộ sưu tập và đồ điện tử. Dự án của Chợ điện tử - eBay góp phần giúp doanh nghiệp trong nước đưa các sản phẩm mang thương hiệu Việt dần tiến vào thị trường quốc tế. Người bán có thể đăng ký tham gia thử nghiệm tại ebay.chodientu.vn/Thumoi-seller-110609/</span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo VnExpress)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com8tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-70179523758251518032009-07-19T15:11:00.000+07:002009-07-19T15:12:01.083+07:00Giải bài toán giao hàng trực tuyến<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Hoạt động giao hàng của kênh bán hàng trực tuyến rất quan trọng. Đây chính là một trong những yếu tố làm nên sự khác biệt giữa các công ty bán hàng trên mạng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Thông số kỹ thuật của hàng hóa có thể xem trên mạng nhưng chất lượng dịch vụ giao hàng thì phải chờ khi nhận hàng mới đánh giá được. Đối với một số loại hàng, như thực phẩm tươi sống, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách mua hàng trực tuyến ưu tiên hàng đầu là yếu tố tiện lợi chứ không phải giá cả. Vì vậy, nếu tạo uy tín tốt về dịch vụ giao hàng như nhanh chóng, tiện lợi, an toàn, doanh nghiệp sẽ chinh phục được niềm tin của khách hàng. Ngược lại, nếu khâu giao hàng làm không tốt, khách hàng sẽ không hài lòng và có thể không quay trở lại.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Để đảm bảo chất lượng giao hàng trong kênh trực tuyến, doanh nghiệp có thể chọn lựa hai chiến lược kể ra dưới đây.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Chiến lược thứ nhất là tự tổ chức việc giao hàng. Khi tham gia mua hàng trực tuyến, khách hàng thường có yêu cầu phải giao hàng tận nhà. Không chỉ các cửa hàng trực tuyến mà các siêu thị cũng luôn gặp khó khăn trong việc này vì chi phí xây dựng và quản lý đội ngũ giao hàng khá tốn kém và phức tạp.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Kinh nghiệm từ các công ty ở Mỹ cho thấy rằng, để đảm bảo việc giao nhận hàng hiệu quả, đầu tiên các doanh nghiệp phải tăng cường số hóa (digitalize) việc trao đổi thông tin giữa các bộ phận trong công ty, từ khâu tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, báo cáo tình trạng làm hàng đến khâu giao hàng cho khách. Cần hạn chế tối đa việc trao đổi thông tin bằng giấy tờ theo cách truyền thống. Kế đến, doanh nghiệp phải khai thác tối đa và hiệu quả cơ sở vật chất hiện hữu. Nếu công ty đã có một hệ thống nhiều kho hàng ở nhiều địa điểm thì phải thiết lập hệ thống thông tin sao cho thông tin đơn hàng của khách sẽ tự động chạy về kho hàng gần nhất (dựa trên địa chỉ giao hàng của khách). Trong thời gian đầu, khi quy mô của mảng bán hàng trực tuyến chưa lớn, doanh nghiệp nên để bộ phận xử lý đơn hàng theo kênh truyền thống đảm nhiệm luôn việc thực hiện những đơn hàng trực tuyến. Nếu cần thiết thì tăng thêm người chứ không nên lập một bộ phận riêng. Việc này giúp giảm áp lực chi phí của bộ phận bán hàng trực tuyến và tăng hiệu quả kinh tế.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Một trong những vấn đề hóc búa nhất trong lĩnh vực bán hàng tươi sống trên mạng là khâu giao nhận. Đặc thù ngành này là đơn hàng thường có giá trị không cao, lợi nhuận biên thấp và nếu tính không khéo, doanh nghiệp sẽ bị lỗ cho mỗi lần giao hàng. Vì không nghiên cứu kỹ động cơ mua hàng của khách hàng, nhiều công ty đã sai lầm khi định giá các món hàng đi chợ trực tuyến bằng giá hàng khách tự mua tại siêu thị trong khi điều cốt lõi mà khách hàng quan tâm là sự tiện lợi. Kết quả là lợi nhuận không bù đắp nổi chi phí. Điển hình nhất cho việc kinh doanh thất bại trong lĩnh vực này là Webvan, một công ty được thành lập năm 1999 chuyên bán hàng tươi sống. Sau 18 tháng hoạt động, công ty này phá sản và làm cho cổ đông lỗ khoảng 850 triệu đô la Mỹ, trong đó có phần tài trợ vốn chính từ Ngân hàng đầu tư Goldman Sachs và tập đoàn Yahoo!. Đây được coi là vụ phá sản kỷ lục của thời bong bóng Internet 1999- 2001 (sau đó Amazon.com đã mua lại Webvan).</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tuy nhiên, cũng có những công ty thành công trong lĩnh vực này. Streamline, một công ty có trụ sở ở Boston, Mỹ, đã giải được bài toán chi phí giao nhận. Công ty không đầu tư nhà kho trung tâm cho bộ phận giao hàng trực tuyến mà bộ phận này sẽ ra quầy kệ siêu thị để lấy hàng cho khách. Chính sách này làm giảm rất nhiều chi phí hoạt động cho công ty.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đối với những cộng đồng khách hàng ở xa, công ty xây dựng các nhà kho nhỏ gần khách hàng. Những nơi này thường có giá thuê bất động sản rẻ, cho nên chi phí thuê kho vẫn rẻ hơn phương án dùng xe vận chuyển từng đơn hàng từ siêu thị trung tâm đến khách hàng. Công ty cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà cố định vào một ngày nào đó trong tuần, cùng một ngày cho khách hàng trong cùng một khu vực. Điều này giúp tăng số lượng hàng cho mỗi chuyến đi, giảm chi phí xử lý đơn hàng. Streamline cũng cung cấp miễn phí cho khách hàng những thùng chứa đồ có khóa mật mã, đặt ở nhà xe của khách hàng, để giải quyết vấn đề khách đi vắng đột xuất.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tại Việt Nam, dù chưa có cửa hàng trực tuyến đúng nghĩa, nhưng dịch vụ giao hàng tận nhà bằng xe gắn máy cho khách có hóa đơn mua hàng trên 200.000 đồng của một số hệ thống siêu thị được tổ chức khá ấn tượng với chất lượng dịch vụ khá tốt. Với những trải nghiệm đã qua, trong tương lai gần, khi các doanh nghiệp này quyết định phát triển kênh siêu thị trực tuyến, họ sẽ không gặp nhiều khó khăn như các công ty chỉ thuần túy có trang web gặp phải khi tham gia bán hàng trực tuyến.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Doanh nghiệp bán hàng trực tuyến có thể lựa chọn chiến lược thứ hai, là sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ giao hàng từ đối tác thứ ba.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Không phải công ty nào cũng có đủ nguồn lực để tự tổ chức việc giao hàng tận nhà cho khách, nhất là những doanh nghiệp nhỏ và vừa. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là họ không thể tham gia vào việc bán hàng trực tuyến. Ngược lại, họ vẫn có thể thực hiện việc giao hàng đúng thời gian và quy cách cho khách hàng bằng cách sử dụng dịch vụ từ một đối tác thứ ba.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Bikeworld (bikeworld.com), nhà sản xuất xe đạp cao cấp ở Texas, đã bắt đầu bán xe đạp qua mạng từ năm 1996. Khi đó Bikeworld chỉ có 16 nhân viên nhưng họ thấy được sức mạnh của Internet có thể giúp bán xe đạp khắp thế giới. Vì nguồn lực hạn chế, Bikeworld quyết định “outsource” khâu giao nhận hàng hóa đến khách hàng lẻ cho FedEx. Quy trình như sau: Khi khách hàng đặt hàng trên mạng, thông tin đặt hàng được đưa đồng thời đến máy chủ của Bikeworld và máy chủ của FedEx. Bikeworld sẽ làm hàng và chuyển cho FedEx, FedEx sẽ chuyển hàng trực tiếp cho khách hàng. Lưu ý là FedEx tham gia tích hợp hệ thống với Bikeworld ngay từ đầu là để khách hàng nếu cần có thể vào trang web của FedEx để xem tình trạng đơn hàng (đang ở khâu nào, đã lắp ráp xong chưa, hay đang trên đường vận chuyển, ngày giao hàng). Kết quả rất ấn tượng, bốn năm sau, doanh số của Bikeworld tăng gấp bốn lần và vượt con số 7,5 triệu đô la Mỹ.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Doanh số bán hàng trực tuyến phát triển mạnh, giúp tạo ra một loại hình công ty làm dịch vụ giao nhận chuyên nghiệp cho các công ty bán hàng trực tuyến là Ecline (Ecline.net). Đây là công ty cung cấp dịch vụ giao nhận hàng ở Hàn Quốc, đã có hơn 70 khách hàng là các công ty bán hàng trực tuyến. Chiến lược của Ecline là thiết lập một hệ thống các đại lý giao nhận cấp quận, huyện. Công ty tập trung làm thật tốt việc giao nhận hàng bằng xe tải lớn ở các tuyến đường chính đến cấp đại lý. Đại lý sau khi nhận hàng, thông qua phương tiện là xe gắn máy, hoặc xe tải nhỏ, sẽ đảm nhiệm việc giao nhận hàng tận nhà cho khách. Trong mô hình kinh doanh này, các bên gồm công ty bán hàng trực tuyến, Ecline, đại lý, và người mua hàng đều có lợi.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Khi tham gia kênh bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp cần nghiên cứu và nhận dạng những yếu tố cốt lõi mà khách hàng mong muốn khi chọn mua hàng qua kênh trực tuyến. Doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng dịch vụ bán hàng trực tuyến mà trong đó chất lượng của dịch vụ giao nhận hàng là một yếu tố quan trọng. Tùy vào nguồn lực doanh nghiệp và thực tế thị trường, doanh nghiệp có thể chọn một trong hai chiến lược: hoặc tự thực hiện, hoặc chuyển việc giao nhận này cho đối tác thứ ba. Dù là cách nào, cũng cần đảm bảo hai điều: phải làm khách hàng hài lòng và đảm bảo lợi nhuận cho công ty.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">* Bán hàng qua mạng Internet được gọi là bán hàng trực tuyến, một ngành kinh doanh khá mới mẻ, chỉ bắt đầu xuất hiện từ những năm giữa của thập niên 1990 nhờ vào sự phát triển của Internet. Trên thế giới việc bán hàng trực tuyến gần như đã phủ khắp mọi ngành.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Trong năm 2008, mặc dù suy thoái kinh tế nhưng ngành bán lẻ trực tuyến tại các nền kinh tế lớn vẫn tăng trưởng. Theo Verdict Research, tại Anh, doanh số bán lẻ trực tuyến (hiện nay khoảng 19,5 tỉ bảng Anh, chiếm 7% tổng doanh số bán lẻ) vẫn tăng 32%, trong khi doanh số kênh phân phối truyền thống chỉ tăng 1,2%. Tại Mỹ, trong năm vừa qua, rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ có kết quả kinh doanh tạm ổn là nhờ doanh số kênh bán lẻ trực tuyến tăng trưởng và bù đắp cho kênh truyền thống, đạt khoảng 200 tỉ đô la Mỹ trong năm 2008 và dự đoán sẽ đạt 335 tỉ đô la Mỹ vào năm 2012.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Sở dĩ kênh bán hàng trực tuyến vẫn tăng trưởng bất chấp suy thoái là vì nó mang lại những lợi ích rất đặc biệt cho người tiêu dùng: tìm kiếm món hàng cần mua một cách nhanh chóng, dễ dàng so sánh giá, tiết kiệm được chi phí và thời gian di chuyển. Hơn nữa, người tiêu dùng có thể chọn mua hàng bất kỳ lúc nào, từ tờ mờ sáng đến đêm hôm khuya khoắt khi mà đa số các cửa hàng bán lẻ đều đóng cửa.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tại Việt Nam, bán hàng trực tuyến cũng đang trên đà phát triển và đã mở rộng ra rất nhiều ngành hàng: kim khí điện máy, điện thoại di động, sách, văn phòng phẩm, trang sức, nước hoa... Với khoảng một phần tư dân số (khoảng 19 triệu người) sử dụng Internet (theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam năm 2008), và con số này sẽ tăng rất nhanh trong thời gian tới, kênh bán hàng trực tuyến sẽ phát triển rất mạnh trong tương lai gần.</span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo TBKTSG)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-45423397114933777762009-07-19T15:08:00.001+07:002009-07-19T15:11:07.203+07:00Thu hút khách Website bán hàng<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Bạn vừa có một website của riêng mình! Bạn đã mất nhiều thời gian để viết nội dung cho website, bạn cũng đã đầu tư chi phí để thuê đội ngũ kỹ thuật web xây dựng website cho công ty bạn, và bạn có thể "thở phào" khi website của bạn đã được hòa nhập vào Internet với hàng tỷ website khác?</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Bạn tin rằng từ đây, mọi người trên thế giới đều biết đến bạn? Xin thưa, bạn vui mừng hơi sớm đấy! Việc có một website trên Internet là một điều dễ dàng, cái khó là làm sao cho đối tượng khách hàng của bạn ở mọi nơi trên thế giới biết đến website của bạn, và cái khó hơn nữa là làm sao cho đối tượng khách hàng của bạn còn quay trở lại website của bạn lần 2, lần 3 và nhiều lần nữa?</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Vì thế, bạn nên đọc và ghi nhớ một số "bí quyết" để thu hút và giữ chân người xem website của bạn. Thật ra, bí quyết này chỉ gói gọn trong 3 yếu tố: xây dựng cộng đồng, nội dung, phần thưởng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Xây dựng cộng đồng: bạn nên dành chỗ trên website của bạn để làm “sân chơi” cho những người cùng yêu thích một lĩnh vực nào đó. Ví dụ: website của bạn về du lịch Việt Nam, thì bạn nên làm một diễn đàn (forum) trên web của mình để mọi người có thể đăng ý kiến, bài viết, hình ảnh về các chuyến du lịch Việt Nam của họ v.v...</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Diễn đàn này rất có tác dụng trong việc giữ chân người xem và thu hút người mới. Những thành viên trong cộng đồng đã góp phần rất lớn vào việc quảng cáo cho website của bạn.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nội dung: nội dung của các trang trên website của bạn có giá trị quyết định trong việc thu hút và giữ chân người xem. Hãy đặt mình vào vị trí đối tượng khách hàng của bạn để quyết định đăng tải những thông tin gì, hãy đặt câu hỏi “Họ muốn biết những gì?", "Những gì là bổ ích cho họ?" v.v… Nên chú ý tạo sự tiện lợi cho người xem khi xem các trang web của bạn. Sự tiện lợi quan trọng nhất là: làm sao trong thời gian ngắn nhất, người xem tìm được cái họ muốn xem.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đăng tải nhiều thông tin quá cũng không tốt, người xem sẽ có cảm giác bị rối tung trong một mớ hỗn độn thông tin và sẽ nhanh chóng chán và rời khỏi website của bạn, mang theo ấn týợng không tốt về mức ðộ chuyên môn của website của bạn.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Cuối cùng, nhưng rất quan trọng, là việc cập nhật thông tin thường xuyên. Ðảm bảo với bạn là người xem sẽ rất bực mình và có ấn tượng không tốt nếu như thấy trang web họ đang đọc được cập nhật lần cuối cách đây vài nãm.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Phần thưởng: bạn có biết hiện có bao nhiêu trang web trên Internet không? Theo số liệu thống kê, có không dưới 8 tỉ trang web tồn tại trên Internet vào thời điểm tháng giêng nãm 2005. Nếu một người mỗi ngày đọc 100 trang web (nhiều đấy!) thì anh ta phải mất 50 năm mà chỉ đọc được chưa đầy 2 triệu trang web trong cuộc đời. Cho nên, người ta đọc có chọn lọc. Vì thế, bạn phải có những "chiêu thức" khiến người xem cảm thấy thích và có ích lợi khi đọc các trang web của bạn.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Hiện nay trên thế giới, rất nhiều website trả tiền cho người đọc, ví dụ, bạn vào xem trang web của họ, bạn sẽ được cộng điểm hoặc trả tiền (chỉ vài xu đô-la Mỹ), khi điểm của bạn nhiều, bạn có thể đổi đm lấy hàng hóa hay dịch vụ hay được giảm giá khi mua hàng, v.v… Chúng ta có thể không làm như thế, nhưng phần thưởng ở đây có nghĩa là những lợi ích dành cho người đọc web, ví dụ như cái để download (tải về) miễn phí, những dịch vụ ưu tiên hay quà khuyến mãi v.v… Có như thế bạn mới giữ chân được người xem.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tóm lại, để thu hút và giữ chân người xem web, bạn phải mang lại cho họ lợi ích thật sự, những lợi ích đó có thể là tiền bạc, dịch vụ hay sản phẩm miễn phí, giá trị tinh thần, thông tin hữu ích v.v…</span><br /><br /><span style="font-weight: bold; font-style: italic;">(Theo VietCERT)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-48353652710811799322009-05-23T16:35:00.001+07:002009-05-23T16:36:59.222+07:00E-Metrics - nhân tố sống còn trong Thương mại Điện tử<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Đã có rất nhiều lý do được đưa ra để giải thích sự suy sụp của phong trào dotcom, mô phỏng theo những phân tích tài chính của các mô hình kinh tế, hay theo kiểu đầu tư càng mạo hiểm thì lợi nhuận càng cao.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Kiểu giải thích chung chung, cũ rích như vậy của các nhà kinh tế không chỉ ra được nguyên nhân và tác động thực sự của vấn đề. Trong khi trên thực tế, những dự án kinh doanh quá đơn sơ mới chính là nguyên nhân gây nên sự thất bại của các công ty đầy tham vọng.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Một hệ thống phân tích dữ liệu trên mạng là một yếu tố không thể thiếu đối với bất cứ một doanh nghiệp thông tin nào.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nhiều công ty dotcom thành công như Yahoo, Amazon và Ebay, đang tiếp tục kinh doanh, vẫn với phương châm "Cứ đầu tư, sẽ có khách hàng" của họ.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Cũng làm theo chiến lược "Cứ đầu tư..." tương tự, tạI sao một số công ty lại thất bại, còn một số khác thì thành công? Về thực chất, các công ty đã thất bại bởi họ không phát triển một hệ thống đo lường mới, theo bản chất cốt lõi của thương mại điện tử, và nó khác một cách căn bản so với kiểu phân tích dữ liệu tài chính truyền thống.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Chỉ có rất ít các công ty hiểu rằng Internet không chỉ đơn giản là một "kênh" kinh doanh; mà nó phải được coi là một họat động kinh doanh độc lập. Và những lĩnh vực kinh doanh không truyền thống như vậy đòi hỏi phải được quản lý bằng một hệ thống đo lường hoàn tòan mới. Trong bài viết này, tôi không định đưa ra các công cụ đo lường cho ngành thương mại điện tử, tôi cũng không đưa ra "bí quyết" cho cuộc cạnh tranh trên Internet.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Tôi sẽ trình bày về một nền tảng cơ sở để tạo ra phương pháp đo lường, phân tích, đánh giá phù hợp nhất đối vớI các hoạt động kinh doanh trên mạng, và làm thế nào để thể hiện các phương pháp đó dưới dạng dễ hiểu, dễ thựchành nhất. Và sau chót, nền tảng này sẽ mang lại cho bạn những lợi ích sau:</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;"> * Phát hiện nhanh chóng những vấn đề trên trang web.</span><br /><span style="font-weight: bold;"> * Hiểu được các nhân tố cơ bản trên site.</span><br /><span style="font-weight: bold;"> * Hiểu mối quan hệ giữa đơn vị sản phẩm, doanh thu và lợi nhuận, đồng thời hiểu cách để điều chuyển các nhân tố này.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Phương pháp đo lường truyền thống và trên mạng</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Phương pháp đo lường truyền thống theo lỗ và lãi (P&L) không thể tạo nên được một bức tranh hoàn chỉnh về hành vi của khách hàng. Những phương pháp đánh giá như vậy chỉ dựa vào các giao dịch đã thực hiện, được tổng hợp tại thời điểm diễn ra mua bán.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Ngược lại, các phương pháp cho thương mại điện tử (từ đây sẽ được gọi là e-metrics - hay các phương pháp đo lường, phân tích các dữ liệu thu thập từ mạng) tạo ra cơ hội để đánh giá tất cả những gì liên quan đến hành vi của khách hàng trước khi họ chính thức mua hàng.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Sự hấp dẫn của các dữ liệu trên mạng chính là nó có thể lưu giữ được từng động tác click chuột, từng hình ảnh khách hàng đã xem. Các dữ liệu này sẽ tạo nên một bức tranh hoàn chỉnh về các hành vi dẫn đến việc mua hàng của khách hàng (hay quan trọng hơn, những hành vi dẫn đến việc không mua hàng).</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Trong thời kỳ bùng nổ dotcom, một vài từ lóng của emetrics đã trở thành thuật ngữ phân tích: page leakage (trang làm "mất khách"), sự phản đối, tính hấp dẫn, tốc độ, sự hủy bỏ giỏ hàng, độ hội tụ,... và có lẽ điều hấp dẫn nhất trong các nhân tố trên chính là hướng phân tích (khả năng tìm thấy "yếu tố quyết định dẫn đến việc mua hàng").</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Những khái niệm trên rất thú vị và mới mẻ, nhưng chúng nặng về tính lý thuyết hàn lâm bởi chúng dựa trên một chuỗi các câu chuyện giả tưởng.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Để có một quyết định khả thi, phương pháp hiệu quả nhất là trung gian giữa phương pháp đo đếm P&L (vốn khá mơ hồ và khó tích hợp hòan chỉnh) và phương pháp hàn lâm mà tôi đã miêu tả (phương pháp này khá thú vị nhưng không phải dễ kích hoạt).</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Holy Grail là một tập hợp các e-metrics có thể kích hoạt và định lượng, trong đó ghi nhận các kiểu hành vi và liên kết chúng với các chỉ số kinh doanh quan trọng như số hàng tiêu thụ, doanh thu và lợi nhuận.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Trên lý tưởng, các dữ liệu như vậy phải được phục vụ cho cả việc quản lý và nghiên cứu phát triển, và việc ứng dụng công cụ báo cáo linh hoạt phải phù hợp với cả các những chuyên viên kỹ thuật lẫn những người không chuyên. Việc quản lý tòan bộ quá trình này đòi hỏi phải là một nhân viên thực sự giàu kinh nghiệm, có tầm nhìn chiến lược sâu rộng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Điểm khởi đầu</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Những câu hỏi mà chúng ta muốn biết về khách hàng trên web rất đa dạng. Bước đầu tiên là phải xây dựng một hệ thống công cụ phân tích hòan chỉnh, trong đó liệt kê các dạng phân tích cần tiến hành. Mỗi dạng phân tích phảI riêng biệt, hầu hết các câu hỏi sẽ được hình thành trong ma trận two-by-two (xem hình 1). Tôi sẽ giải thích mỗI phần của ma trận một cách chi tiết hơn.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">E-metrics về chất lượng</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Những phương pháp đo lường lưu lượng (trên mạng) cơ bản này thường được thực hiện trong ngắn hạn và đòi hỏI độ tích hợp thấp. Chúng chỉ dựa vào các dữ liệu về hành vi trên mạng và tập hợp vào một hệ thống dữ liệu có sẵn. Yêu cầu tối thiểu là các dữ liệu này phải được tập hợp theo tuần, nhưng khi cần thiết cũng phải thu thập được ngay khi dự án kinh doanh cần đến. Những ví dụ cụ thể là:</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Lưu lượng (traffic) giữa các trang và từng nhóm trang: những dữ liệu sơ bộ về lưu lượng luân chuyển giữa các trang web được biểu hiện bằng số clicks, số lượt truy nhập, số người truy nhập...</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tỷ lệ % để mất khách hàng (Page leakage percentage): đây là tỷ lệ % số người truy cập đến một trang web và dừng lại tại đó, không tiếp tục xem sang các trang được link khác, trên tổng số người truy cập vào trang web đó.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Từ tỷ lệ này, bạn có thể nhận biết được mức độ hấp dẫn, hiệu quả trong thiết kế website của mình, thay cho những nhận xét mang tính cảm nhận trước đây. Ngoài ra, mỗi lần có sự thay đổi trên website, việc so sánh tỷ lệ này sẽ giúp bạn đưa ra đánh giá thích hợp nhất.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Click tiếp theo (next click): đây là một yếu tố quan trọng trong phân tích, đánh giá xem trang nào thường xuyên được xem tiếp từ một hay một nhóm trang web nhất định. (khi xem xét thông số này, bạn nên xét trong một nhóm nhỏ các trang, vì nhiều khi kết quả số trang được liệt kê phụ thuộc vào cách thiết kế web).</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Thiết kế web có ảnh hưởng rất lớn đến next click, đặc biệt khi ta tiến hành thu thập dữ liệu từ một trang chủ có chứa nhiều đường link. Quan trọng hơn, thông số này giúp bạn đo lường được một trong những vấn đề hóc búa nhất trong thiết kế Web: giá trị bất động sản của trang web.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Click trước đó (Previous click): tương tự như Next click, việc lấy số liệu về previous click sẽ cho ta biết những trang web nào là đường dẫn thường xuyên nhất đến một trang web hay nhóm trang nhất định.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Mô hình định hướng và giá trị bất động sản của một trang là những vấn đề cốt lõi trong phương pháp đo lường này. Những tên miền và URL ghi lại được sẽ rất có ích, đặc biệt khi trình bày dưới dạng minh họa cho một ảnh hưởng nào đó.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Việc ghi lại các đo lường điện tử về chất lượng một cách tự động, đầy đủ và đều đặn rất quan trọng. I't nhất, ngườI quản trị cũng nên duy trì những báo cáo e-metrics thường xuyên.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">E-metrics theo dự án</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Mặc dù chỉ dựa vào dữ liệu điện tử, các cách đo lường này được xây dựng cho mục tiêu dài hạn hơn, dài hạn ở đây có nghĩa là những phân tích này nhằm vào mục đích phát triển những ứng dụng trên mạng, bằng việc đo lường những thay đổi kỹ thuật.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Kiểu e-metrics này được tạo ra để thúc đẩy quá trình giao dịch trên mạng bằng cách đo lường các biến đổi từng giai đoạn, từng trường hợp cụ thể.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Ví dụ, nếu một giám đốc dự án muốn cải thiện một phần của trang web, nhà tư vấn phân tích Web sẽ cùng với vị giám đốc dự án tạo ra một hệ thống đo lường xung quanh các trang đặc biệt và cần được cải tiến.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Hệ thống này có thể bao gồm việc đo lường tần suất truy cập, hoặc nếu nhóm trang web có tính hệ thống và theo một trình tự (chẳng hạn như quá trình đăng ký hay ứng dụng), các phương pháp đo lường có thể bao gồm những kết quả chi tiết kiểu bậc thang.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Kiểu báo cáo này có giá trị rất quan trọng trong việc phân tích tác động của doanh thu hình phễu, hay tỷ lệ số khách hàng trong một giai đoạn này với số khách hàng trong một giai đoạn khác của một quá trình bán hàng. Chẳng hạn như nếu một giám đốc dự án muốn thu hút được nhiều khách hàng trên mạng để giảm cuộc gọi đến trung tâm dịch vụ khách hàng.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Nhà tư vấn phân tích Web sẽ tạo ra một cách đo lường trọn gói để nhà quản lý dự án phải thực hiện để biết xem có bao nhiêu khách hàng đã sử dụng ứng dụng mới trên trang web của ông ta trên tổng số khách hàng đã liên hệ (cả qua web và điện thoại).</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Khi dự án hoàn thành và sự cải tiến trong kinh doanh được ghi vào sổ kế tóan, những dữ liệu này sẽ không cần phải ghi lại nữa, vì vậy đây được coi là phương pháp nhất thời.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tuy nhiên, trong khi kiểu e-metrics này có thể không cần thiết đối với mô hình kinh doanh đều đều, nó lại rất quan trọng đối với các dự án để chứng minh giá trị thật sự của dự án và giảm bớt tổng chi phí.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Các e-metrics này về bản chất là các câu hỏi được đặt ra để tư vấn chi tiết cho các nhà kinh doanh, đặc biệt là trong các dự án. Khi đã biết được các câu hỏi, giám đốc dự án cần có các công cụ truy cập dữ liệu và báo cáo cần thiết để có thể lập các báo cáo theo từng mục tiêu sử dụng ngay khi cần thiết.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Mặc dù các phương pháp đo lường này thường nhằm hỗ trợ cho việc thực hiện các dự án kỹ thuật, các câu hỏI thường mang tính ngắn hạn, không còn giá trị khi dự án đã được thực hiện. Tuy nhiên, nếu sau quá trình thực thi, các đo lường này được đánh giá là cần thiết cho việc kinh doanh thì chúng sẽ được thực hiện đều đặn như là e-metrics cho chất lượng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">E-metrics theo chiều sâu</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đây là các e-metrics được áp dụng trong ngắn hạn và đòi hỏi nhiều công sức tích hợp. Chúng có tính tùy biến 100% và vì vậy là đây là một cách đo lường tốn nhiều thời gian nhất, bởi chúng được xây dựng nhằm đáp ứng rất nhiều các tra vấn khác nhau.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Những tra vấn này có thể bao gồm các phân tích nguyên nhân gốc rễ, kiểm tra giả thiết, nghiên cứu khoảng cách an tòan, phân tích nhóm khách hàng, phân tích giỏ hàng, phân tích chuỗi và kết hợp, và còn nhiều ứng dụng khai thác dữ liệu khác.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Thực hiện e-metrics theo chiều sâu không dễ dàng chút nào, vì ít nhất 3 lý do sau:</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;"> * Phải có sự tích hợp giữa nhiều cơ sở dữ liệu khác nhau, và điều này trên thực tế là rất phức tạp.</span><br /><span style="font-weight: bold;"> * Việc thu thập dữ liệu rất phức tạp vì phương pháp này đòi hỏi phải có một số lượng lớn các loại dữ liệu để thực hiện theo các phân tích khác nhau.</span><br /><span style="font-weight: bold;"> * Phân tích thống kê thường là mục tiêu đầu tiên của phương pháp này, ...</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Ít có công ty nào khẳng định rằng các dữ liệu về e-metrics, tài chính, khách hàng và hỗ trợ khách hàng của mình được lưu trữ trong một hệ thống cơ sở dữ liệu duy nhất. Thông thường các cơ sở dữ liệu thường chạy trên nhiều hệ thống khác nhau, và việc thu thập được dữ liệu như ý muốn là rất phức tạp (chẳng hạn như phải lấy dữ liệu từ một cơ sở dữ liệu nào đó và kết hợp với các trường khoá để lọc dữ liệu nhiều lần cho đến khi có bản báo cáo cuối cùng)</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Chính vì vậy, e-metrics theo chiều sâu thường được sử dụng trong các dự án công nghệ. Bạn cần phải biết cân đối các yêu cầu sao cho kết quả phân tích đạt được hiệu quả cao trong một khung thời gian nhất định. E-metrics thường dẫn đến những thay đổi đáng kể trong kinh doanh bởi chúng có khả năng đo đếm được những nguyên nhân, ảnh hưởng vô hình mà trước đây đã bị bỏ qua.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Một ví dụ dưới đây sẽ trình bày những cơ hội đặc biệt với các khách hàng của bạn bằng việc phát triển một bản báo cáo về số lần mua hàng của một sản phẩm hay số hàng dự trữ, trên số lần truy cập vào sản phẩm đó, và sau đó vẽ đồ thị kết quả:</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;"> * Lượt truy cập ít / lượt trao đổi thành công thấp: chứng tỏ sản phẩm ít được quan tâm hay khách hàng khó tìm thấy sản phẩm này trên site. Nếu bạn thấy cách trình bày sản phẩm và hướng dẫn mua hàng đã rất rõ ràng, dễ hiểu thì chứng tỏ sản phẩm này không được khách ưa chuộng.</span><br /><span style="font-weight: bold;"> * Lượt truy cập thấp/lượt trao đổi thành công cao: chứng tỏ khi khách hàng truy cập vào đây, họ đã biết chắc mình muốn mua gì. Cần xem xét để đưa những mặt hàng đó vào danh sách những sản phẩm best-sellers.</span><br /><span style="font-weight: bold;"> * Lượt truy cập cao/lượt trao đổi cao: chứng tỏ sản phẩm rất được ưa chuộng, bán chạy. Không cần phải chi thêm chi phía quảng cáo, khuyến mãi nào cho sản phẩm này nữa.</span><br /><span style="font-weight: bold;"> * Lượt truy cập cao/lượt chuyển đổi thấp: Cơ hội của bạn rất nhiều. Cần tìm biện pháp xúc tiến bán hàng, đưa ra mức giá cạnh tranh hơn, tăng cường khuyến mãi để thúc đẩy doanh số.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Báo cáo tích hợp cao và tự động</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Kiểu e-metrics này thường được thực hiện trong dài hạn và cần có sự tích hợp cao. Chúng có xuất phát từ e-metrics theo chiều sâu và từ kết quả của các báo cáo tích hợp khá phức tạp,</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Để có được các dữ liệu báo cáo tự động và độ tích hợp cao đòi hỏi phải có sự nỗ lực của các nhà phân tích web, nhà quản lý kinh doanh và cơ sở hạ tầng IT cần thiết. Bởi những báo cáo dạng này tốn rất nhiều công sức tạo dựng được cơ sở dữ liệu phù hợp, nhằm mục tiêu trả lời được càng nhiều, càng nhanh các câu hỏi càng tốt.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Như tôi đã nói ở trên, việc báo cáo dữ liệu nên được điều hành và phát triển cùng nhau, đồng thời các công cụ lấy dữ liệu phải thật linh hoạt để có thể phù hợp với cả các chuyên gia kỹ thuật lẫn những người không chuyên.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Những công cụ thu thập dữ liệu linh hoạt như Excel Pivot Tables và quá trính phân tích thông tin trên mạng có thể cung cấp nhiều loại báo cáo có mức độ quan trọng khác nhau. Những công cụ này sẽ dễ dàng thu thập các báo cáo liên quan, để có tầm nhìn tổng quan trên một diện bao quat rộng, sau đó các dữ liệu phức tạp sẽ được tổng hợp trong một định dạng dễ hiểu về e-metrics chất lượng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Với những nền tảng cơ sở về phân tích điện tử như vậy, bạn đã có được một phương pháp để đo lường tính hiệu quả của hoạt động kinh doanh, thông qua hành vi của khách hàng trên mạng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Bản năng tồn tại</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Một hệ thống nền tảng vững chắc về phân tích trên mạng sẽ tạo ra được các giải pháp phân tích chất lượng chính xác nhất đối với những vấn đề mà trước đây vẫn được coi là vô hình và không thể định lượng được, đó là đánh giá phân tích mức độ tích hợp và lưu lượng giao dịch trên mạng.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Tuy nhiên, việc tìm tòi và xây dựng hệ thống nền tảng chỉ là bước đầu tiên. Duy trì quá trình đó thông qua việc quản lý định lượng theo mô hình đào tạo, uỷ quyền và chuyển giao mới là điều chủ chốt để tăng hiệu quả đánh giá.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Khả năng đánh giá, đo lường điện tử hay còn gọi là emetrics là một điều cực kỳ quan trọng trong sự thành công của thương mại điện tử và nó quyết định sự thành bại của tất cả các công ty dot.com. </span><br /><br /><span style="font-weight: bold; font-style: italic;">(Theo VnCompany)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-68427759804892768812009-05-23T16:33:00.001+07:002009-05-23T16:35:04.346+07:00Bí quyết thu hút khách hàng dành cho Website thương mại<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Bạn vừa có một website của riêng mình! Bạn đã mất nhiều thời gian để viết nội dung cho website, bạn cũng đã đầu tư chi phí để thuê đội ngũ kỹ thuật web xây dựng website cho công ty bạn, và bạn có thể "thở phào" khi website của bạn đã được hòa nhập vào Internet với hàng tỷ website khác?</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Bạn tin rằng từ đây, mọi người trên thế giới đều biết đến bạn? Xin thưa, bạn vui mừng hơi sớm đấy! Việc có một website trên Internet là một điều dễ dàng, cái khó là làm sao cho đối tượng khách hàng của bạn ở mọi nơi trên thế giới biết đến website của bạn, và cái khó hơn nữa là làm sao cho đối tượng khách hàng của bạn còn quay trở lại website của bạn lần 2, lần 3 và nhiều lần nữa?</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Vì thế, bạn nên đọc và ghi nhớ một số "bí quyết" để thu hút và giữ chân người xem website của bạn. Thật ra, bí quyết này chỉ gói gọn trong 3 yếu tố: xây dựng cộng đồng, nội dung, phần thưởng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Xây dựng cộng đồng: bạn nên dành chỗ trên website của bạn để làm “sân chơi” cho những người cùng yêu thích một lĩnh vực nào đó. Ví dụ: website của bạn về du lịch Việt Nam, thì bạn nên làm một diễn đàn (forum) trên web của mình để mọi người có thể đăng ý kiến, bài viết, hình ảnh về các chuyến du lịch Việt Nam của họ v.v...</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Diễn đàn này rất có tác dụng trong việc giữ chân người xem và thu hút người mới. Những thành viên trong cộng đồng đã góp phần rất lớn vào việc quảng cáo cho website của bạn.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nội dung: nội dung của các trang trên website của bạn có giá trị quyết định trong việc thu hút và giữ chân người xem. Hãy đặt mình vào vị trí đối tượng khách hàng của bạn để quyết định đăng tải những thông tin gì, hãy đặt câu hỏi “Họ muốn biết những gì?", "Những gì là bổ ích cho họ?" v.v… Nên chú ý tạo sự tiện lợi cho người xem khi xem các trang web của bạn. Sự tiện lợi quan trọng nhất là: làm sao trong thời gian ngắn nhất, người xem tìm được cái họ muốn xem.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đăng tải nhiều thông tin quá cũng không tốt, người xem sẽ có cảm giác bị rối tung trong một mớ hỗn độn thông tin và sẽ nhanh chóng chán và rời khỏi website của bạn, mang theo ấn tượng không tốt về mức ðộ chuyên môn của website của bạn.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Cuối cùng, nhưng rất quan trọng, là việc cập nhật thông tin thường xuyên. Ðảm bảo với bạn là người xem sẽ rất bực mình và có ấn tượng không tốt nếu như thấy trang web họ đang đọc được cập nhật lần cuối cách đây vài nãm.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Phần thưởng: bạn có biết hiện có bao nhiêu trang web trên Internet không? Theo số liệu thống kê, có không dưới 8 tỉ trang web tồn tại trên Internet vào thời điểm tháng giêng nãm 2005. Nếu một người mỗi ngày đọc 100 trang web (nhiều đấy!) thì anh ta phải mất 50 năm mà chỉ đọc được chưa đầy 2 triệu trang web trong cuộc đời. Cho nên, người ta đọc có chọn lọc. Vì thế, bạn phải có những "chiêu thức" khiến người xem cảm thấy thích và có ích lợi khi đọc các trang web của bạn.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Hiện nay trên thế giới, rất nhiều website trả tiền cho người đọc, ví dụ, bạn vào xem trang web của họ, bạn sẽ được cộng điểm hoặc trả tiền (chỉ vài xu đô-la Mỹ), khi điểm của bạn nhiều, bạn có thể đổi đm lấy hàng hóa hay dịch vụ hay được giảm giá khi mua hàng, v.v… Chúng ta có thể không làm như thế, nhưng phần thưởng ở đây có nghĩa là những lợi ích dành cho người đọc web, ví dụ như cái để download (tải về) miễn phí, những dịch vụ ưu tiên hay quà khuyến mãi v.v… Có như thế bạn mới giữ chân được người xem.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tóm lại, để thu hút và giữ chân người xem web, bạn phải mang lại cho họ lợi ích thật sự, những lợi ích đó có thể là tiền bạc, dịch vụ hay sản phẩm miễn phí, giá trị tinh thần, thông tin hữu ích v.v… </span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo VietCERT)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-90474670540329786572009-04-18T06:11:00.000+07:002009-04-18T06:12:32.457+07:00Tiếp thị trực truyến: Khởi động để tăng trưởng<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Xu hướng sử dụng online marketing (marketing trực tuyến) ở Việt đã từng được nhận định từ đầu năm 2008, nhưng cho đến nay vẫn chỉ “phát triển trong giai đoạn khởi động”.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Ngân sách quảng cáo online năm qua chỉ chiếm 0,4% tổng chi tiêu cho quảng cáo cho thấy online marketing vẫn còn khoảng cách rất xa với các phương thức truyền thống. Năm 2009 liệu có tạo ra những bước tăng trưởng ngoạn mục cho online marketing? Câu trả lời vẫn ở thì tương lai.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Internet – kênh thời thượng tiếp cận giới trẻ </span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo thống kê mới nhất (2.2009) của Trung tâm internet Việt Nam, tỷ lệ dân số sử dụng internet trong nước đạt 24,58% tương đương với hơn 20,9 triệu người tiêu dùng. Số thuê bao băng thông rộng đạt hơn 2,1 triệu, tăng 40 lần so với năm năm trước.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Với 57% dân số dưới độ tuổi 25 (TNS 2008), internet là kênh truyền thông lý tưởng cho các nhãn hàng muốn tiếp cận với giới tiêu dùng trẻ, đặc biệt là phân khúc thuộc lứa tuổi 17-30. Cụ thể theo phân tích của FTA Research, năm 2008, 85% số người trong độ tuổi 17-24 thường xuyên truy cập internet ít nhất mỗi tuần một lần; và con số này ở độ tuổi 25-30 là 79%. Lý do truy cập internet đã có thay đổi đáng kể năm 2008 so với 2007. Nếu năm 2007, những mục đích quan trọng nhất của người sử dụng internet là cập nhật thông tin, nghe nhạc, kiểm tra email, chat, tìm kiếm thông tin thì bước sang năm 2008, những vị trí này có sự xáo trộn đáng kể. Hoạt động tìm kiếm vương lên vị trí thứ hai sau cập nhật thông tin. Tiếp theo là kiểm tra email và chat, vị trí thứ năm là tham gia các mạng cộng đồng. Vào mạng để cập nhật tin tức trở nên quan trọng hơn với người trong độ tuổi 25-30, bởi 75% số người được hỏi cho đây là động cơ đầu tiên để họ truy cập internet, con số này ở giới học sinh sinh viên (17-24) là 66%. Trong khi đó, những người trẻ tuổi lại có khuynh hướng thích âm nhạc hơn, chỉ có 18% giới 7X vào internet để nghe và tải nhạc trong ba tháng qua, trong khi con số này ở thế hệ 8X-9X là 27%. Sự thay đổi về hành vi truy cập internet những năm gần đây chứng tỏ rằng việc quảng bá bằng công cụ đặt banner/dislay trên các trang báo điện tử, mạng cộng đồng, các trang web về âm nhạc sẽ tiếp tục được đẩy mạnh. Song song đó là khuynh hướng đầu tư mạnh tay cho các công cụ tìm kiếm để nâng hạng vị trí trang web.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Internet- miếng ngon nhưng khó nuốt</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Những số liệu nghiên cứu thị trường về internet cho thấy tiềm năng phát triển của tiếp thị trực tuyến ở Việt Nam là rất lớn. Từ khi cuộc khủng hoảng toàn cầu diễn ra đến nay, các chuyên gia marketing đã liên tục dự đoán về sự thăng hoa của kênh truyền thông truyền thống như tivi, báo, radio…, internet có nhiều điểm vượt trội. Nếu như các loại hình truyền thông trước đây chỉ là sự độc thoại, việc truyền đi thông điệp mang tính nội chiều, người tiêu dùng thụ động tiếp nhận thông tin thì với internet, tình thế thay đổi 180 độ. Doanh nghiệp có cơ hội đối thoại với người tiêu dùng, có thể tương tác 1-1 với nhóm khách hàng mục tiêu và người tiêu dùng chủ động tiếp cận thông tin, lựa chọn thông điệp nào mà mình muốn nhận. Với print ad hay phim quảng cáo TVC, nhà quảng cáo chỉ phát ra thông điệp mà khó nhận được phản hồi ngay lập tức, nhưng với internet, không đơn giản chỉ là việc nhấp chuột và nhìn thấy, marketer còn tạo cơ hội cho khách hàng cùng trải nghiệm, suy nghĩ, dự báo,.. cùng nhãn hàng. Dựa vào việc phân tích hành vi của người sử dụng Internet thông qua việc gắn công cụ đo lường thời gian người sử dụng lưu lại trên trang web, hoạt động trên web… marketer có thể biết được thói quen, sở thích của từng cá nhân, xác định rõ xem người đó có nằm trong nhóm khách hàng mục tiêu hay không, phản ứng của họ với thương hiệu như thế nào,… Đó thực sự là cuộc đối thoại sâu sắc và than thiện giữa những người là tiếp thị với khách hàng của mình.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Với nhiều tiền để thuận lợi để phát triển, nhưng vì sao quảng cáo trực tuyến vẫn chưa “thăng hoa”? Nguyên nhân của mọi vấn đề vẫn là nhận thức của người là tiếp thị với kênh truyền thông mới mẻ này. Những suy nghĩ kiểu như: phải giành được vị trí quảng cáo đẹp trên trang hay phải tiếp cận càng nhiều lượt người càng tốt…là tư duy của người làm quảng cáo báo in hay tivi. Điểm khác biệt nổi trội của internet là tính tương tác cao của nhóm khách hàng mục tiêu. Nhưng để tạo ra được điều đó đòi hỏi các marketer phải am hiểu về công cụ để thực hiện cũng như đó lường chiến dịch online marketing. Vì “lơ mơ” kiến thức về online marketing nên những người làm tiếp thị vẫn rất dè dặt khi tiếp cận truyền thông internet, chỉ dám đầu tư vào đây như một thử nghiệm.</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Hãy cho online một chiến dịch riêng </span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo ông Tony Trương – Giám đốc điều hành công ty Golden Digital, chính vì tư duy coi internet là một phần bổ trợ cho chiến dịch marketing nên hiện nay, phần lớn ngân sách cho các chiến dịch vẫn phân bố cho quảng cáo tivi, báo in và PR. Nhãn hàng nào hào phóng lắm thì dành vài phần trăm cho quảng cáo online để thử nghiệm còn phần chính yếu vẫn dành cho các kênh truyền thống. Dù doanh số quảng cáo online những năm tới được dự báo sẽ tăng với tốc độ “phi mã” (khoảng 300%/năm – nguồn IDC 2008), song vẫn chiếm không quá 1,5% doanh số toàn thị trường là con số đủ để phản ánh thực trạng này. Sự đầu tư khiêm tốn khó long tạo ra những bước tăng trưởng đột phá vì chỉ với vài banner đặt trên báo điện tử, hay vài ngàn email gửi đi, làm sao có thể tạo ra lập tức hành vi mua hàng hay đạt được độ phủ thương hiệu cao? Để khai thác hiệu quả online marketing, các marketer cần thay đổi cái nhìn đối với kênh truyền thông internet. Phải dành cho chiến dịch tiếp thị trực tuyến một ý tưởng riêng bởi internet thực sự là một kênh truyền thông khác biệt với các kênh truyền thống. Không nên đem một mẫu quảng cáo print ad để làm banner hay đưa nguyên xi TVC phát trên tivi lên trang web vì điều này dễ gây nhàm chán. Internet cung cấp các công cụ đa dạng để người làm tiếp thị thực hiện chiến dịch marketing, từ phát banner quảng cáo thương hiệu, làm phim quảng cáo TVC tương tác theo chiến dịch đến gửi như trực tiếp, PR trực tuyến…</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Để thành công với một chiến dịch online marketing, cũng không nên quên rằng nhược điểm lớn nhất của kênh truyền thông trên internet là mức một tin cậy không cao. Trong thời đại web 2.0, nhất là với các mạng cộng đồng khi mà ai cũng có thể đăng tải thông tin thì độ tin cậy và chính xác của thông tin trở nên khó xác định hơn. Thói quen đọc báo và xem tivi mỗi ngày của người tiêu dùng vẫn tồn tại song song với nhu cầu đọc báo trên mạng. Điều đó có nghĩa là vẫn cần có sự kết hợp giữa chiến dịch marketing online với offline để ngân sách marketing được sử dụng tối ưu nhằm đem lại hiệu quả cao nhất. Chỉ khi nào người làm online marketing vượt qua được những trở ngại về tư duy, online marketing mới có hy vọng kết thúc giai đoạn khởi động để bước vào thời kỳ tăng trưởng mạnh mẽ. </span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo LantaBrand)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-20649928734015299532009-04-18T06:10:00.000+07:002009-04-18T06:11:20.411+07:00Nghề Marketing trực tuyến - Tiếp thị điện tử<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Các phương tiện truyền thông cũ như tivi, radio, báo đang ngày càng kém thu hút các nhà quảng cáo do lượng người xem không ổn định và số liệu thống kê không đầy đủ. Thay vào đó, các DN đã cho ra đời một loại hình marketing mới đó là Marketing trực tuyến.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Các phương tiện truyền thông cũ như tivi, radio, báo đang ngày càng kém thu hút các nhà quảng cáo do lượng người xem không ổn định và số liệu thống kê không đầy đủ. Thay vào đó, các doanh nghiệp đã ứng dụng Internet vào Marketing bằng việc cho ra đời một loại hình marketing mới đó là Marketing trực tuyến còn gọi là E-marketing.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Những thuận lợi của nghề E-marketing</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Internet xuất hiện ở Việt Nam chưa tới 10 năm, nhưng tỷ lệ người dân Việt Nam sử dụng gia tăng rất nhanh với tốc độ tăng trưởng được đánh giá có phần còn hơn so với một số quốc gia phát triển. Theo số liệu của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNCI), hiện có xấp xỉ 19 triệu người, chiếm khoảng 22,5% dân số VN thường xuyên tiếp cận Internet. Số lượng người sử dụng Internet đông đảo và tăng trưởng nhanh ( năm 2007 có thêm 4 triệu người sử dụng so với 2006) là một môi trường tiềm tàng để khai thác Marketing trực tuyến.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tiếp thị trên Internet đang rất thịnh hành, chúng ta có thể thấy nó ở khắp mọi nơi trên các trang web. Trên thế giới, mỗi ngày có khoảng 10.000 website mới ra đời. Đa số các website này đều phục vụ cho mục đích xúc tiến và tiếp thị trực tuyến trên internet. Sở dĩ mô hình tiếp thị này có sức hấp dẫn như vậy vì nó có thể truyền tải mọi thứ, vượt xa kiểu tiếp thị trực tiếp truyền thống.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi. Thị phần của Marketing trực tuyến thông qua các công cụ quảng cáo hiện nay mặc dù chỉ chiếm rất nhỏ so với thị phần của quảng cáo trên các đài truyền hình và quảng cáo trên các ấn phẩm báo chí nhưng doanh thu của thị trường trong những năm gần đây tăng trưởng rất nhanh. Năm 2006 là 64 tỉ VND, năm 2007 khoảng 160 tỉ VND và trong những năm tới có thể đạt con số 500 tỉ VND vào năm 2010.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Ở Việt Nam các doanh nghiệp đã sử dụng rất thành công marketing trực tuyến và đa đem lại rất nhiều hiệu quả trong việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng và PR công ty như Dệt Phong Phú, Ford Việt Nam...</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">E-marketing là gì?</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">E-marketing là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Các hình thức của E-marketing:</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">- E-mail Marketing: e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng (KH). Chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại. Doanh nghiệp có thể gởi thông điệp của mình đến 10.000 người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất. Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng như các spam, e-mail marketing nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của KHkhách hàng. Nếu không, các thông điệp e-mail được gởi đến sẽ bị cho vào thùng rác. Để tránh điều này, mọi thông tin do doanh nghiệp gởi đi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với KH.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">- Website marketing: giới thiệu các sản phẩm trực tuyến. Các thông tin về sản phẩm (hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả,...) được hiển thị suốt 24 giờ, 365 ngày, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng. KH có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên mạng. Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường. Ví dụ, áp dụng chương trình khuyến mãi miễn phí địa chỉ e-mail, hộp thư, server, dung lượng hoặc không gian web. Mặt khác, website của doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy trong các site tìm kiếm. Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng. Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán. ...Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một website tiếp thị.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Những tố chất cần có để tham gia vào nghề E-marketing:</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới. Cùng với nó là sự thay đổi về thói quen cũng như tập quán tiêu dùng của KH. Đứng trước những thay đổi đó, những người làm marketing trực tuyến ngoài những phẩm chất vốn có của nghề marketing, cần phải có:</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">- Kỹ năng quản lý thông tin: Những nhà marketing có những thông tin hay về KH và những thông tin hay hơn cho họ. Trong thế giới điện tử, thông tin về KH rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí không đáng kể. Những nhà quản lý marketing có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu. Do vậy, cần phải có những kỹ năng quản lý các thông tin này để có thể rút ra được những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">- Hiểu biết về công nghệ thông tin: công việc marketing trực tuyến đòi hỏi phải hiểu biết về các kỹ năng công nghệ thông tin để ứng dụng trong công việc của mình. Ví dụ như các nhà marketing trực tuyến cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet và phải biết cách làm cho website của mình trở thân thiện với KH. Hoặc khi KH tiến hành mua hàng tại một website, người làm marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhận và tự động xử lý các đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua. Tất cả đều không có sự ngắt quãng. Thực hiện được điều đó sẽ tiết kiệm được chi phí và giữ được KH tiếp tục quay lại mua hàng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">- Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là những yếu tố quan trọng hơn cả vốn bằng tiền. Vì chúng ta đang ở trong thế kỷ 21, khi mà sự giàu có về tiền tệ đang dần được thay thế bằng những sáng kiến, sáng tạo có ý nghĩa. Những tài sản vô hình như vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà người làm marketing cần phải có.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">- Khả năng xử lý thông tin nhanh: Tất cả KH từ các cá nhân hay các doanh nghiệp đều rất khắt khe và khó tính bởi vì có một số lượng rất lớn các nhà cạnh tranh trên toàn cầu đang cạnh tranh nhau rất khốc liệt. Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đưa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố vô cùng quan trọng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Về cơ bản, có thể thấy marketing trực tuyến là một phiên bản thay thế các hoạt động marketing truyền thống. Vì thế các bạn có thể học những kiến thức quan trọng của nghề marketing trước rồi học thêm những kiến thức khác về internet để tích lũy đủ vốn kiến thức cho công việc sau này của bạn.</span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo OpenShare)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-61677491313101176202009-04-18T06:00:00.000+07:002009-04-18T06:01:29.220+07:00Thương mại điện tử và “bức tường” tâm lý<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Thương mại điện tử đang được xác định là một trong những giải pháp tối ưu để doanh nghiệp tiết giảm chi phí, tinh gọn hoạt động sản xuất, mở rộng hợp tác kinh doanh, đặc biệt trong bối cảnh khủng hoảng, khó khăn hiện nay.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Dù vậy, theo báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2008, vừa được Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương) công bố hôm 14/4/2009, mức độ đầu tư cho công nghệ thông tin và thương mại điện tử của các doanh nghiệp đã có những tín hiệu đáng mừng, nhưng tín hiệu này vẫn còn… “le lói”, bởi "bức tường” tâm lý!</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tín hiệu mừng</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Kết quả từ 1.683 doanh nghiệp được điều tra của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, trong năm 2008, có 48% doanh nghiệp đầu tư dưới 5% tổng chi phí hoạt động cho công nghệ thông tin và thương mại điện tử, 38% có tỷ lệ đầu tư từ 5- 15% và 13% doanh nghiệp là trên 15%.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo Cục, điểm sáng nhất về ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp trong năm qua là tỷ lệ đầu tư cho phần mềm tăng trưởng nhanh, chiếm 46% tổng đầu tư cho công nghệ thông tin, tăng gấp hai lần so với năm 2007; trong khi đó phần cứng cũng giảm từ 55,5% xuống còn 39%.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Chính sự dịch chuyển trong cơ cấu đầu tư cho thấy doanh nghiệp đã bắt đầu chú trọng tới các phần mềm ứng dụng để triển khai thương mại điện tử.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Cụ thể, theo thống kê điều tra của Cục, ngày càng có nhiều doanh nghiệp Việt Nam mở các kênh đặt hàng qua phương tiện điện tử, đồng thời doanh thu của doanh nghiệp từ thương mại điện tử cũng đang có xu hướng gia tăng đều qua các năm.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Trong đó năm 2008 có 25,7% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử là 5% tổng doanh thu, 38,7% là từ 5 – 15% và 35,6% chiếm tỷ trọng trên 15%, thì so sánh với các năm trước đó, doanh thu từ thương mại chiếm tỷ trọng từ 5 -15% của doanh nghiệp đều tăng cao hơn và giảm ở tỷ lệ doanh thu thấp, dưới 5%.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Ông Trần Hữu Linh, Phó cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin cho rằng, kết quả trên là do nhiều doanh nghiệp đã từng bước nhận thức rõ về tầm quan trọng của thương mại điện tử đối với hoạt động sản xuất kinh doanh và ít nhiều đã bắt tay vào ứng dụng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">“Những doanh nghiệp này đều có thể cải thiện ứng dụng và tăng doanh thu từ thương mại điện tử trong thời gian tới”, ông Linh nhận định.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Chạm “bức tường” tâm lý</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tuy nhiên, ngay cả khi có những tín hiệu đáng mừng trên thì thực tế cũng mới chỉ vỏn vẹn có 3,5% trong tổng số doanh nghiệp trên cả nước áp dụng phương thức thanh toán trực tuyến. Ông Trần Hữu Linh cho rằng, tỷ lệ này là rất thấp so với mặt bằng chung của thế giới và yêu cầu thanh toán trong thương mại điện tử.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nguyên Thứ trưởng Bộ Thương mại, ông Lương Văn Tự phân tích, ở Việt Nam, người mua và người bán thực hiện theo hình thức “tiền trao, cháo múc” và tâm lý “sờ tận tay”, nên người tiêu dùng lo ngại mua phải sản phẩm không dùng được hoặc chất lượng không đạt như mong muốn.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">“Chính tâm lý tiêu dùng này đã thành bức tường cản trở lớn nhất đối với phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam", ông nói.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Bà Nguyễn Tú Anh, Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ thẻ Smartlink còn cho rằng, ngoài thói quen tâm lý, một nguyên nhân nữa là do ở Việt Nam chưa có doanh nghiệp hay ngân hàng nào đứng ra bảo lãnh về tư cách tài chính của người bán hàng và người mua, để phòng ngừa rủi ro trong giao dịch thương mại điện tử.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tuy nhiên, không ít các doanh nghiệp phản ánh, một trong những trở ngại lớn để phát triển thương mại điện tử là vấn đề đảm bảo an ninh, an toàn trong giao dịch điện tử, nhất là về dữ liệu thông tin người tiêu dùng, vì còn thiếu những quy định, chế tài cụ thể để bảo vệ thông tin cá nhân trên môi trường mạng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo bà Tú Anh, yếu tố chủ đạo và cốt yếu là nhà sản xuất phải bán ra những hàng hóa đạt tiêu chuẩn, chất lượng, đảm bảo những tiện nghi nhất cho người mua cả trước và sau bán hàng, như thế mới gây dựng và giữ được uy tín.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">“Để thúc đẩy thương mại điện tử là phải thay đổi tâm lý tiêu dùng, mà yếu tố số một là đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ bán hàng của doanh nghiệp”, ông Tự nói.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đồng thời, theo ông, Nhà nước cũng cần sớm có bộ chứng từ điện tử để đảm bảo tính minh bạch trong kinh doanh qua thương mại điện tử.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tại một buổi tọa đàm về ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh mới đây, ông Vũ Tiến Lộc, Chủ tịch Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) nhìn nhận, trong khó khăn về đầu ra, chi phí sản xuất tăng cao và phải cắt giảm nhân lực nên việc ứng dụng đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử sẽ là một giải pháp, nhu cầu cấp thiết cho doanh nghiệp.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo ông, các nhà sản xuất, doanh nghiệp nên coi bán hàng, giao dịch thương mại qua mạng như một mảng phân phối mới của doanh nghiệp. Vì qua hình thức kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận với khách hàng hay mở rộng mối làm ăn, hợp tác với các đối tác nước ngoài, đồng thời sẽ tiết giảm được rất nhiều chi phí, như thuê mặt bằng, nhân công và các chi phí khác.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold; font-style: italic;">(Theo VnEconomy)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-51803670868148186502009-04-18T05:59:00.000+07:002009-04-18T06:00:46.478+07:00Muốn phát triển TMĐT: Cần thay đổi nhận thức!<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Chủng loại hàng hoá chưa phong phú, trở ngại về phương thức thanh toán và chưa yên tâm về người bán.... đó chỉ là ba trong số nhiều lý do khiến cho người tiêu dùng Việt Nam ngại ngần khi đến với các website thương mại điện tử (TMĐT).</span><br /><span style="font-weight: bold;"></span><br /><span style="font-weight: bold;">Sau 3 năm triển khai Quyết định 222 về phát triển TMĐT tại Việt Nam, các doanh nghiệp đã nhận thấy tương đối rõ hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ và công cụ điện tử đối với hoạt động kinh doanh.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tuy nhiên, theo kết quả khảo sát mới nhất do Bộ Công thương công bố, trong Báo Cáo TMĐT Việt Nam 2008, tỷ lệ doanh nghiệp có đầu tư và chiến lược rõ ràng cho TMĐT vẫn còn rất khiêm tốn.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Cụ thể, chỉ mới có 45,3% số doanh nghiệp khảo sát xây dựng website riêng và chưa đến 12% tham gia các sàn giao dịch TMĐT. Chưa đến một nửa số doanh nghiệp được hỏi (48%) dành trên 5% ngân sách hàng năm cho việc trang bị, nâng cấp công nghệ và triển khai TMĐT. Hệ quả tương ứng là số doanh nghiệp có doanh thu đáng kể từ TMĐT cũng chưa cao.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo Báo cáo, chỉ có 35,6% doanh nghiệp đạt doanh thu từ TMĐT trên 15%. Số doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ TMĐT quá thấp (dưới 5%) vẫn chiếm tới 25,7%.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Có khá nhiều nguyên nhân và trở ngại khiến cho doanh nghiệp chậm trễ hoặc chần chừ trong việc ứng dụng TMĐT, từ hạ tầng công nghệ, hệ thống thanh toán, khung pháp lý, cho đến nhân lực CNTT và bảo mật thông tin. Tuy nhiên, theo ông Trần Hữu Linh, Phó Cục trưởng Cục TMĐT & CNTT, thì vấn đề mấu chốt của doanh nghiệp chính là ở sự nhận thức của họ về TMĐT.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">"Chỉ khi nào doanh nghiệp ý thức được đầy đủ rằng TMĐT là một kênh doanh thu hoàn toàn mới, đầy tiềm năng, cần được đầu tư từ đầu, có chiều sâu và bài bản thì TMĐT mới có thể thực sự cất cánh. Chừng nào doanh nghiệp vẫn nghĩ về TMĐT như một kênh bán hàng mở rộng, chừng đó sức ỳ của thị trường vẫn còn lớn".</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nhanh tay hay tận tay?</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đứng từ góc độ người dùng, ông Lương Văn Tự, Chủ tịch Hiệp hội TMĐT Việt Nam, nhận định rào cản chính vẫn là tập quán tiêu dùng của người Việt, vốn chỉ ưa "sờ tận tay, thấy tận mắt" và "tiền trao cháo múc". Việc các doanh nghiệp phớt lờ khâu hậu mãi cũng là một điểm mấu chốt khiến cho người dùng lo ngại khi mua hàng qua mạng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">"Người dân dành dụm cả đời để mua một món hàng có giá trị lớn. Nhưng khi hàng hỏng, lỗi hay không đúng như quảng cáo, họ lại không được quyền trả lại. Trong khi đó, quyền được đổi và trả hàng là một điều hết sức bình thường và phổ biến tại các thị trường tiêu dùng phát triển", ông Tự cho biết.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Với mong muốn đẩy nhanh TMĐT tại Việt Nam, đồng thời bắc nhịp cầu nối giữa doanh nghiệp TMĐT với người dùng, Trung tâm Phát triển TMĐT (EcomViet) - Bộ Công thương đã giới thiệu sáng kiến "Mua hàng khuyến mại trực tuyến" trên website www.nhanhtay.vn. Sản phẩm khuyến mại của doanh nghiệp sẽ được đăng tải trên website Nhanhtay và liên kết tới website của doanh nghiệp bán hàng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nhanhtay.vn đã nhận được sự hưởng ứng của nhiều website như Megabuy, Pico Plaza, Vinabook, Đăng Khoa, VietTravel.... Chỉ cần truy cập vào địa chỉ này, người dùng sẽ được cập nhật các thông tin khuyến mại mới nhất của các website "đối tác". Thay vì phải truy cập vào hàng chục website bán hàng trực tuyến để săn lùng thông tin khuyến mại như trước đây, bạn chỉ cần gõ vào địa chỉ www.nhanhtay.vn mà thôi.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo EcomViet, các doanh nghiệp tham gia chương trình Khuyến mại sẽ phải ký cam kết với Trung tâm về việc giới thiệu và cung cấp hàng hoá một cách chính xác cho người tiêu dùng. Vì thế, khách hàng có thể yên tâm khi mua hàng trực tuyến tại các website góp mặt trên Nhanhtay.vn</span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo VietnamNet)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-1623866064268318152009-04-18T05:58:00.000+07:002009-04-18T05:59:39.198+07:00Quảng cáo theo từ khóa ngày càng được quan tâm<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Dịch vụ quảng cáo theo từ khóa tìm kiếm trên Google còn mới mẻ với đa số các doanh nghiệp Việt Nam. Tuy nhiên, nhờ sự phổ biến của công cụ tìm kiếm Google, dịch vụ quảng cáo này đang dần thu hút được sự quan tâm của các doanh nghiệp.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Quảng cáo theo từ khóa tìm kiếm Google AdWords là một dịch vụ quảng cáo quan trọng của Google. Dịch vụ này cho phép các doanh nghiệp trả tiền cho Google để được liệt kê ở những vị trí ngay trang đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm với những từ khóa nhất định. Google AdWords được sử dụng rất phổ biến trên thế giới. Một điều khá ngạc nhiên là doanh số quảng cáo Google AdWords chẳng những giảm mà còn tăng trong thời kỳ kinh tế suy thoái.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo thống kê của Hiệp hội quảng cáo Anh, trong khi toàn bộ chi tiêu cho quảng cáo tại thì trường này giảm 3,9% trong năm 2008, thì chi tiêu quảng cáo internet đã tăng 17,3%. Riêng mảng quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm, thống kê của công ty Efficient tại Mỹ cho thấy, chi tiêu quảng cáo tìm kiếm tại Anh đã tăng 11% trong Quý IV vừa qua, trong đó Google chiếm 88.2% thị phần.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tuy nhiên, ở Việt Nam, dịch vụ quảng cáo Google AdWords vẫn còn rất mới mẻ và chưa được đông đảo doanh nghiệp sử dụng. Giải thích về điều này, Ông Nguyễn Khánh Trình, Giám đốc Công ty quảng cáo Clever Ads, một đối tác của Google ở Việt Nam, cho biết: “Đa số các doanh nghiệp ở Việt Nam vẫn chưa hiểu được lợi ích từ của dịch vụ quảng cáo theo từ khóa tìm kiếm. Chỉ có những doanh nghiệp am hiểu về công nghệ và quảng cáo trực tuyến mới lựa chọn sử dụng dịch vụ quảng cáo này.”</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đặc điểm của quảng cáo Google là tính tiền theo click. Do đó, nếu quảng cáo xuất hiện mà người tìm không nhấp chuột vào xem thì doanh nghiệp cũng không phải trả phí. Vì thế, quảng cáo có thể được thực hiện với chi phí rất linh hoạt, tùy theo ngân sách cũng như lượng tìm kiếm trong lĩnh vực mà doanh nghiệp quan tâm.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Về khả năng phát triển của dịch vụ quảng cáo Google AdWords ở Việt Nam, ông Trình nhận định: “Trên thế giới, doanh số quảng cáo Google AdWords tăng khoảng 30% một năm. Quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam tăng khoảng 100% mỗi năm. Do thị trường Việt Nam còn mới nên tiềm năng rất lớn. Tôi tin tưởng doanh số quảng cáo Google AdWords sẽ tăng hơn mức 100% mỗi năm.”</span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo DanTri)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-12688869715307778872009-04-18T05:57:00.000+07:002009-04-18T05:58:35.471+07:00Quảng cáo từ khoá đắt hàng nhờ khủng hoảng?<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Bất chấp ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu, quảng cáo trên Internet tại Việt Nam vẫn tăng trưởng ở mức 30%. Kiểu quảng cáo theo từ khóa tìm kiếm mới mẻ này trở nên đặc biệt hấp dẫn.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Rất nhiều doanh nghiệp du lịch lữ hành của Việt Nam tham gia quảng cáo tìm kiếm trên Google, đặc biệt thị trường Canada và Mỹ.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nhận định trên được các chuyên gia đưa ra tại Tọa đàm “Quảng cáo theo từ khóa tìm kiếm và xu hướng trong thời kinh tế suy thoái” diễn ra chiều ngày 15/4 tại Hà Nội.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo thống kê của Hiệp hội Quảng cáo Vương quốc Anh (AA), trong khi toàn bộ chi tiêu cho quảng cáo tại thị trường này đã giảm 3.9% trong năm 2008 thì chi tiêu quảng cáo Internet đã tăng 17.3%. Theo báo cáo của công ty quảng cáo trực tuyến Efficient Frontier tại Mỹ, chi tiêu marketing cho quảng cáo tìm kiếm tại Vương quốc Anh đã tăng 11% trong Quý IV vừa qua; thị phần của Google đã tăng từ 82.6% lên 88.2% trong khi thị phần quảng cáo tìm kiếm của Yahoo giảm từ 13.9% xuống 8.4%.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Số người dùng Internet hiện nay đã bằng với số người xem truyền hình.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Việt Nam và Thái Lan đang là hai quốc gia có tốc độ tăng trưởng quảng cáo trực tuyến cao nhất khu vực Châu Á – TBD. Nguyên nhân chủ yếu khiến những hình thức quảng cáo trực tuyến trở nên hấp dẫn bắt nguồn từ việc các doanh nghiệp buộc phải “thắt lưng buộc bụng” trong điều kiện khó khăn. Kinh phí dành cho quảng cáo không thể dồi dào như trước đây, nhưng công việc xúc tiến thương mại vẫn phải đẩy mạnh để nhanh chóng hồi phục. Điều đó dẫn tới việc các doanh nghiệp phải tìm đến phương án hiệu quả hơn những hình thức truyền thống.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">So sánh với các hình thức quảng cáo khác như treo banner, quảng cáo truyền hình, …, quảng cáo theo từ khóa tìm kiếm tỏ ra hiệu quả bởi định hướng được rõ ràng khách hàng tiềm năng từng thị trường, từng nhóm đối tượng. Doanh nghiệp chỉ phải trả tiền cho những khách hàng thực sự hứng thú và click chuột trên bảng quảng cáo của mình. Kinh phí triển khai có thể linh hoạt từ vài triệu đồng cho đến hàng nghìn USD mỗi tháng và hoàn toàn có thể chủ động kiểm soát.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Mặt khác, cộng đồng người dùng Internet hiện nay khá đông đảo, nhưng website tìm kiếm lại chỉ tập trung vào một số ít như Google, Yahoo,… Tại Việt Nam, gã khổng lồ Google chiếm tới 91% thị phần dịch vụ tìm kiếm. Khả năng tiếp cận tới 95% người dùng Internet toàn cầu khiến website tìm kiếm này trở thành công cụ quảng cáo hiệu quả. Những doanh nghiệp du lịch lữ hành, vận tải quốc tế là những người đi đầu trong việc quảng cáo trên phương tiện này. Tiếp theo đó là những doanh nghiệp xuất khẩu. Doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ tiêu dùng nội địa mới quan tâm tới quảng cáo tìm kiếm trong thời gian gần đây.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">“Trong năm 2009, chúng tôi giảm quảng cáo trên các phương tiện khác và tập trung vào Google khi nhận thấy lợi ích đo đếm được rõ ràng với chi phí bỏ ra”, ông Phương Công Thắng, Giám đốc điều hành Công ty Ô tô xe máy Hà Nội, cho biết. “Khi kinh tế suy thoái, việc xác định đúng khách hàng mục tiêu và đưa họ đến với mình bằng chi phí quảng cáo thấp chính là cách tiết kiệm chi phí khôn ngoan nhất, và Google chính là lựa chọn đó”.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Ông Nguyễn Khánh Trình: "Giá mỗi click phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Website và quảng cáo có "điểm" càng cao thì giá click càng rẻ".</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Ông Nguyễn Khánh Trình, Giám đốc Clever Ads, đối tác về dịch vụ quảng cáo AdWord của Google tại Việt Nam cho biết: “Google có những công cụ rất thông minh. Bạn có thể nhập một từ khóa và và Google có thể gợi ý cho bạn các từ thường được tìm liên quan đến từ khóa đó. Thậm chí, Google còn thống kê cho bạn mỗi từ khóa đã được tìm trung bình bao nhiêu lượt/tháng. Ví dụ như trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, trung bình mỗi tháng có 450.000 lượt người tìm từ “ngan hang”, 368.000 lượt người tìm từ “ngân hàng”, 40.500 lượt người tìm từ “atm” tại Việt Nam”.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo ông Trình, giá của mỗi cú click phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Doanh nghiệp càng am hiểu và khai thác tốt các công cụ kỹ thuật của Google bao nhiêu thì giá click càng rẻ. Việc sử dụng các đại lý chuyên nghiệp có kinh nghiệm sẽ tối ưu hóa “điểm” của website doanh nghiệp trong hệ thống của Google. Điều đó sẽ giúp biển quảng cáo của khách hàng có vị trí cao trong cột quảng cáo (sponsored link), đồng thời giảm được chi phí cho mỗi cú click chuột trên quảng cáo của mình.</span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo VietnamNet)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-86028355249807028662009-04-06T15:52:00.001+07:002009-04-06T15:54:14.381+07:0030% người dùng Internet ở VN click vào banner quảng cáo<p style="font-weight: bold; text-align: justify;" class="Lead">Kết quả này dựa trên khảo sát ý kiến 1.200 người tuổi trên 15 do Yahoo cùng Công ty nghiên cứu truyền thông TNS công bố hôm 2/4, với bình luận đây là tỷ lệ người xem quảng cáo online cao nhất Đông Nam Á. </p><div style="text-align: justify;"> </div><table style="font-weight: bold; text-align: left; margin-left: 0px; margin-right: 0px;" border="0" cellpadding="3" cellspacing="0" width="1"> <tbody><tr> <td><img src="http://vnexpress.net/Files/Subject/3B/A0/D9/50/1.jpg" border="1" height="341" width="353" /></td></tr> <tr> <td class="Image">Tỷ lệ các loại quảng cáo trên Internet được người dùng click vào xem. Nguồn: <em designtimesp="31018">TNS.</em></td></tr></tbody></table><div style="text-align: justify;"> </div><p style="font-weight: bold; text-align: justify;" class="Normal">Theo đó, thời gian trung bình sử dụng Internet hàng ngày của người VN đã tăng gần gấp đôi so với năm 2006, từ 22 phút lên 43 phút. Người xem quảng cáo trên tivi cũng đã giảm 21% so hai năm trước.</p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="font-weight: bold; text-align: justify;" class="Normal">VN hiện có khoảng 20 triệu người dùng Internet và được dự đoán sẽ lên đến 28 triệu trong năm 2010. Truy cập Internet tại nhà đã vượt trội hơn ở các điểm dịch vụ, chiếm đến 66% số người khảo sát. Tuy nhiên, giới tuổi teen và người có mức sống thấp vẫn truy cập mạng ngoài nhà khá nhiều (53%).</p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="font-weight: bold; text-align: justify;" class="Normal">Những hoạt động tìm kiếm thông tin trên web rất phổ biến trong năm qua: 82% số người được khảo sát về xu hướng sử dụng Internet thường dùng các công cụ tìm kiếm và gần 90% trong số họ đọc tin tức trên mạng. Ứng dụng chat hiện phổ biến hơn email: 73% dùng chat trong khi email chiếm 58%. </p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="font-weight: bold; text-align: justify;" class="Normal">Người dùng Internet thuộc giới trẻ (từ 15-30 tuổi) chiếm số lượng khá cao, gần 80 %. Trong đó, nam giới và người độc thân vẫn nhỉnh hơn với tỷ lệ lần lượt là 56%, 63%. </p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="font-weight: bold; text-align: justify;" class="Normal"><strong designtimesp="31026"><span style="color:#4f4f4f;">Tuy nhiên, thị trường quảng cáo trực tuyến vẫn bị nhiều doanh nghiệp bỏ ngỏ. </span></strong>Phân tích của bà Trần Thị Thanh Mai, Tổng giám đốc TNS, các phương thức truyền thông khác vẫn còn chiếm thế độc tôn trong thị trường quảng cáo như: truyền hình, báo giấy...</p><div style="text-align: justify;"> </div><table style="font-weight: bold; text-align: left; margin-left: 0px; margin-right: 0px;" border="0" cellpadding="3" cellspacing="0" width="1"> <tbody><tr> <td><img src="http://vnexpress.net/Files/Subject/3B/A0/D9/50/2.jpg" border="1" height="292" width="470" /></td></tr> <tr> <td class="Image" align="center">Bản kết quả khảo sát thói quen sử dụng Internet của người dùng VN. Nguồn: <em designtimesp="31036">TNS.</em></td></tr></tbody></table><div style="text-align: justify;"> </div><p style="font-weight: bold; text-align: justify;" class="Normal">Theo kết quả khảo sát của Yahoo và Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến của VN năm 2008 đạt mức 2,81 triệu USD và có thể đạt tới 7,8 triệu USD năm 2010. Trong khi đó, chi phí người dùng đã bỏ ra cho Internet mỗi năm qua khoảng 410 triệu USD. Điều này cho thấy tỷ lệ khai thác quảng cáo trực tuyến của các doanh nghiệp vẫn còn khá nhỏ. Chi phí người tiêu dùng bỏ ra hàng tháng phần lớn vào tay các nhà cung cấp đường truyền. </p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="font-weight: bold; text-align: justify;" class="Normal"><span style="color:#4f4f4f;"><strong designtimesp="31042">"Thiếu quá nhiều thông tin cho các đơn vị cần quảng cáo trực tuyến", </strong></span><span style="color:#000000;">ông Vũ Minh Trí, Giám đốc Yahoo VN phân tích. Theo ông Trí, khá nhiều thông số được đưa ra khiến doanh nghiệp hoang mang khi lựa chọn Internet để đầu tư quảng cáo. </span>Ngoài ra, nguyên nhân khác cũng làm hạn chế cho thị trường quảng cáo online trong nước là đặc tính phân mảnh khá cao của môi trường Internet. </p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="font-weight: bold; text-align: justify;" class="Normal">Nếu như dịch vụ truyền hình VN hiện có không quá 100 kênh thì ở Internet sẽ không thể nào biết được chính xác những nơi người dùng sẽ đi qua và dừng chân. Tuy nhiên, chắc chắn rằng họ sẽ luôn bắt đầu từ một số điểm quen thuộc (trang web, dịch vụ online thường sử dụng).</p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="font-weight: bold; text-align: justify;" class="Normal"><span style="color:#4f4f4f;"><strong designtimesp="31048">"Doanh nghiệp cần tập trung vào điểm bắt đầu của người sử dụng Internet để nâng cao hiệu quả trong quảng cáo trực tuyến"<span style="color:#000000;">, </span></strong></span><span style="color:#000000;">bà Trần Thị Thanh Mai tại TNS khẳng định.</span> Qua đó, các trang web tạo nhiều thông tin và tiện ích sẽ dễ thu hút nhiều người quay trở lại hơn. Ngoài ra, với điều kiện hạ tầng viễn thông hiện tại của VN, doanh nghiệp cũng không nên sử dụng các tín năng ngốn nhiều đường truyền vì sẽ dễ làm người dùng chán nản do chờ đợi.<br /></p><div style="text-align: justify;"><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo VnExpress)</span><br /></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-41464618215680961682009-04-06T15:50:00.001+07:002009-04-06T15:52:28.078+07:00Kinh nghiệm săn hàng hiệu online của... phái đẹp<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Một điều mà ai cũng dễ dàng nhận thấy, là phái đẹp cực kỳ chuộng mua hàng trực tuyến. Vậy làm thế nào để một website có thể hấp dẫn được giới chị em, và những sai lầm nào mà họ có thể mắc phải để rồi chị em thề "một đi không trở lại"?</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo thống kê mới nhất tại Mỹ, phái đẹp quyết định tới 80% các vụ mua sắm qua mạng. Không có gì ngạc nhiên, bởi chị em vốn là tay hòm chìa khoá trong gia đình, lại là những người thích "lọ mọ".</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Quan trọng hơn, trong bối cảnh kinh tế toàn cầu đang suy thoái như hiện nay, hơn ai hết, phái đẹp luôn muốn săn lùng những "thương vụ" hời nhất, hấp dẫn nhất để tiết kiệm chi tiêu.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Miễn phí vận chuyển</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Điều gì khiến một phụ nữ chùn tay nhất trước khi bỏ một món đồ vào giỏ mua hàng và nhấn nút thanh toán? Một trong những "rào cản" lớn nhất chính là phí vận chuyển quá cao, hoặc thậm chí là "phi lý, bất công".</span><br /> <br /><span style="font-weight: bold;">Đôi khi, một sản phẩm chỉ có 20 - 30.000 VND, nhưng để món hàng có thể giao đến "tận chân công trình" đối với những khách hàng có quỹ thời gian quá eo hẹp, bạn phải trả thêm 30.000 tiền "ship" nữa.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Vận chuyển thường có 2 cách. Một là, người bán gọi các dịch vụ chuyển phát nhanh chuyên nghiệp, với mức cước rẻ nhất cũng là 25.000 VND; hai là, họ sử dụng cánh "xế ôm" quen. Thường thì các cửa hàng luôn "trưng dụng" một bác tài ruột làm chân chuyển hàng mỗi ngày, và người mua sẽ phải thanh toán thêm tiền "xế ôm" phụ trội.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Lẽ tất nhiên, những khách hàng sộp sẽ luôn được hưởng ưu đãi. Nếu đơn đặt hàng lớn hơn một mức quy định nào đó, họ sẽ được miễn phí vận chuyển. Tại Việt Nam, có thể không nhiều chị em bận tâm về điều này, nhưng tại Mỹ, "free ship" luôn là một chương trình khuyến mãi lớn của các hãng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Với cách tính tiền vận chuyển theo dạng bậc thang mà các website Mỹ áp dụng, đôi khi tiền "ship" lên tới hơn 20 USD (mà đấy là 5-7 ngày mới nhận được hàng chứ chưa nói đến chuyển tốc hành). Thế nên, khi dòng chữ "Miễn phí giao hàng" xuất hiện trên trang chủ website nào là y như rằng, doanh số bán hàng của ngày đó/tuần đó lại tăng vọt.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Và trong những ngày như "Cyber Monday" hay "Thứ sáu Đen" (ngày mà cả ngành công nghiệp thương mại điện tử nước Mỹ tham gia vào một chiến dịch khuyến mãi rầm rộ), nội dung "Miễn phí giao hàng" luôn được áp dụng nhiều nhất.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Cùng một món hàng, nhưng các chị em thường cân nhắc lựa chọn xem hãng bán lẻ nào có mức giá vận chuyển thấp hơn để mua. Với những "chuyên gia" chuyên săn đồ hiệu mùa sale tại Mỹ, "tiền ship" luôn là một trong những yếu tố được xét đến đầu tiên.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Kim Khánh, 27 tuổi, nhân viên một hãng game, là tín đồ của mua hàng qua mạng. Rất ít khi cô lượn vào những trung tâm mua sắm lớn như Parkson hay Vincom, lại càng không đặt chân đến các shop thời trang Trung Quốc nhan nhản trên phố. Lý do mà Ly đưa ra là giá tiền với giá trị món đồ hoàn toàn không tương xứng với nhau.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">"Một đôi giày Boutique 9, nếu như tôi đặt tại website chính hãng, giá gốc, cộng với tiền công vận chuyển về Việt Nam, cũng chỉ đến 162 USD. Trong khi đó, tại shop chính hãng của Ninewest tại Hà Nội, đôi đó từng được bán với giá hơn 4 triệu.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đợt rồi, họ áp dụng chính sách giảm giá 30%, và cô bạn của tôi đã mua với giá 3 triệu. Nhưng ngày hôm sau, cô ấy truy cập vào website của hãng, thì té ngửa khi nhận thấy đôi giày đó đã được sale tới 50%, chỉ còn 79 USD. Cộng cả công xá, giá về tới tận tay cũng chưa đến 100 USD, rẻ bằng một nửa so với mua ở trong nước".</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo kinh nghiệm của cô, giày dép, quần áo, đồ điện tử, đồ chơi trẻ em nên đặt mua tại Amazon, vì hãng này thường không áp thuế và phí "ship" cho đơn đặt hàng có giá trị từ 25 USD trở lên. Còn với những website hay áp dụng biểu giá "ship" cao, Ly thường kêu gọi bạn bè cùng đặt mua một đợt để được hưởng ưu đãi miễn phí vận chuyển.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Thông báo "Kêu gọi người mua cùng để chia sẻ tiền vận chuyển" cũng thường xuyên xuất hiện trên những diễn đàn thu hút đông đảo chị em, như lamchame.com, webtretho.com và nhất là muare.net.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đề phòng lừa đảo</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Điệp, một du học sinh thì lại chia sẻ bí quyết mua sắm trong thời buổi "nhà nhà lo hacker" như hiện nay. Rất đơn giản, cô lập 2 tài khoản thẻ riêng, một tài khoản chính để chi tiêu và một tài khoản phụ chuyên phục vụ nhu cầu mua sắm.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Bằng cách này, Điệp có thể hạn chế tối đa việc mua sắm quá đà, nhưng quan trọng nhất, nếu số thẻ Visa của cô có chẳng may bị lọt vào tay những website "phishing", số tiền mà cô bị mất cũng không quá lớn.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Để phòng ngừa nguy cơ bị lừa đảo, truy cập phải website ma do hacker lập ra, Điệp chỉ mua hàng ở những website có tiếng, được đánh giá và phản hồi tốt về dịch vụ như Amazon, Nordstrom, Neiman Mercus, Macy’s... Khi muốn sắm đồ điện tử, Điệp cho biết, cô và các bạn chỉ hay mua của New Egg hoặc BestBuy mà thôi.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Điệp rất ít khi lượn lờ vào eBay vì trang web đấu giá này nổi danh là "vàng thau lẫn lộn", phải những ai thật sành mới không mua phải đồ nhái, đồ rởm.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Việc "treo đầu dê, bán thịt chó" cũng là một nguy cơ mà những ai mua hàng trên mạng nên lường trước. Tại nước ngoài, bạn có quyền gửi trả lại sản phẩm đã mua nếu không ưng ý, nhưng còn tại Việt Nam, người tiêu dùng khó lòng được bảo vệ như vậy.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Rất nhiều trường hợp mua hàng trên muare.vn đã ngậm đắng nuốt cay khi nhận được "chiếc áo mà giặt tẩy bằng VIM cũng không đủ sạch để lau bàn", dù cho chủ nhân của nó tuyên bố ngọt như mía lùi là còn mới 98%.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Trước đây, "chị em" chỉ âm thầm chịu đựng rồi nhắn tin phàn nàn với người bán. Họ làm vậy chỉ để trút bực chứ chẳng dám mơ sẽ trả lại được hàng. Nhưng càng ngày, họ càng không thể chung sống với sự ấm ức được nữa. Nhiều topic đã được lập nên để công khai phàn nàn về một dịch vụ/cửa hàng nào đó. Các thành viên bán hàng không trung thực, lừa đảo cũng bị "nêu danh" trên sổ đen.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Một số diễn đàn như lamchame còn tỏ ra quyết liệt hơn. Khi một thành viên mở topic khiếu nại, thắc mắc về một nick khác, Mod sẽ gửi thông báo cho nick bị khiếu kiện để hai bên cùng nhau đối chất, "ba mặt một lời".</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đối với những nick bán hàng không nghiêm túc, lừa đảo, có hành vi cạnh tranh không lành mạnh, Mod sẽ tiến hành khoá nick vĩnh viễn. Topic "Sổ đen" ở Hà Nội và Sài Gòn cũng luôn là chủ đề "hot", thu hút nhiều thành viên đọc và post bài trên diễn đàn webtretho.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nản vì tốc độ rùa</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Một điểm nữa mà chị em không thích chính là tốc độ truy cập nhiều website quá chậm. Không ai đủ kiên nhẫn để đợi hàng trăm kiểu áo, váy, túi, ví hiển thị hết trên một kết nối Internet ì ạch như rùa bò. Hệ quả là người bán không bán được, mà người mua cũng cảm thấy bực bội, chán nản.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Những trang web bán hàng có thiết kế đơn giản, dễ nhìn, dễ tìm kiếm luôn được chị em ưu ái. Hầu hết các "chủ shop" trên muare, rongbay đều đang sử dụng dịch vụ Photobucket để lưu ký hình ảnh sản phẩm, nhưng "phong độ" của website này thời gian gần đây khá trồi sụt. Rất nhiều khi Photobucket bị lỗi "vượt quá băng thông", khiến cho khách hàng không thể nào xem được hình.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tại Mỹ, Pháp, Anh và một số nước khác, luôn có những "Tháng sale-off" do Chính phủ phát động, và hầu như tất cả các website bán lẻ đều tham gia vào chiến dịch kích thích tiêu dùng này. Bất cứ ai là tín đồ của shopping online cũng đều nắm rõ lịch "Lễ, tết" của Mỹ để rình giảm giá, bởi gần như tháng nào, các website của Mỹ cũng có vài ngày treo biển "sale".</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tuy nhiên, một điều mà ai cũng có thể dễ dàng nhận thấy là sự vắng bóng của những chương trình quy mô lớn kiểu này tại Việt Nam. Giữa các website thương mại điện tử trong nước chưa có sự kết nối với nhau và với Chính phủ, khiến cho việc triển khai những "Tháng giảm giá online" trở nên quá xa vời.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Ấy thế nên mới có cái sự ngược đời là người dùng Internet Việt Nam có thể thuộc vanh vách các ngày Lễ, tết của nước khác, những dịp "đại hạ giá" của ngành thương mại - bán lẻ nước bạn nhưng lại chẳng biết gì về "Tháng khuyến mại" do TP Hồ Chí Minh hay Hà Nội phát động.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tương tự, nhiều người có thể thuộc địa chỉ website của các hãng thời trang nước ngoài tới từng dấu chấm, dấu phẩy, nhưng lại chẳng đọc nổi một website bán hàng trong nước theo đúng nghĩa.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Bên cạnh đó, sự chậm trễ trong việc phổ biến các công nghệ thanh toán điện tử cũng gây cản trở không ít.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Để thanh toán cho một món hàng mua qua mạng tại Việt Nam, người mua thường phải đi chuyển khoản cho người bán, sau đó ngồi chờ dịch vụ "ship" hàng gõ cửa. Một số site thì cho phép người mua nhận hàng rồi trả tiền luôn tại chỗ, không cần chuyển khoản trước. Mặc dù khâu này phức tạp và lằng nhằng hơn nhiều so với việc nhập số thẻ tín dụng như khi mua hàng ở nước ngoài, song dù sao nó cũng là giải pháp khả thi khi chưa có cách nào khác.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Có nhìn vào những website mua bán phổ biến hàng đầu trong nước như muare, rongbay, raovat, bạn mới thấy rõ cách kinh doanh "hoàn toàn tự phát", thiếu bài bản và quy chuẩn của Việt Nam. Nhưng dù sao, nó vẫn thoả mãn nhu cầu mua sắm của một bộ phận khách hàng eo hẹp thời gian, làm việc nhiều với máy tính và ngại đi lại. </span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo VietnamNet)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-48372264182787724322009-04-06T15:48:00.001+07:002009-04-06T15:49:58.855+07:00Làm sao để kinh doanh có hiệu quả trên Internet?<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Trang web rất quan trọng đối với một doanh nghiệp, nhưng nó quan trọng đến mức nào và làm sao sử dụng trang web để làm thay đổi môi trường kinh doanh của doanh nghiệp?</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đây là một trong những nội dung chính của buổi hội thảo “Kinh doanh trên Internet” do báo Người Lao Động tổ chức hôm 19/3 tại Tp.HCM với hơn 200 đại diện từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước tham dự.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">“Ở Việt Nam, hầu như doanh nghiệp nào cũng có trang web. Điều này tuy nghe rất quen thuộc và đơn giản, nhưng có rất nhiều vấn đề cần phải bàn đến,” ông Trần Hữu Linh, Phó cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin thuộc Bộ Công Thương, đã mở đầu bài thuyết trình về mức độ quan trọng của trang web đối với doanh nghiệp như vậy.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Ông Linh cho rằng, việc đề cập đến hiện trạng các trang web của doanh nghiệp trong thời điểm hiện nay, đặc biệt là khi bối cảnh nền kinh tế đất nước đã thay đổi nghiêm trọng sau thời điểm tháng 12/2008, là có lý do.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Con số và vấn đề</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Báo cáo mới nhất của Bộ Thông tin và Truyền thông chỉ ra rằng, có khoảng 25% dân số Việt Nam, tức khoảng 20 triệu người, sử dụng Internet. Con số này được dự báo sẽ tăng gấp đôi chỉ trong vòng bốn năm tới. Khoảng 45% doanh nghiệp Việt Nam có trang web (khoảng 80.000 tên miền .vn, theo số liệu của Bộ Thông tin và Truyền thông).</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Riêng về thị trường bán lẻ, có đến 65% số người mua hàng tìm kiếm thông tin về mẫu mã, thông số kỹ thuật, giá cả của sản phẩm qua Internet trước khi quyết định mua hàng. Trong số đó, có gần 30% – chủ yếu là giới trẻ – có quyết định mua hàng chịu ảnh hưởng của Internet.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Chưa hết, ứng dụng thương mại điện tử tại Việt Nam được xác định đã vượt qua mức khởi đầu và hiện ở mức thứ hai, tức là các doanh nghiệp đã dùng các công cụ tiếp thị trực tuyến (e-marketing), thông qua các trang web, e-mail, tham gia vào các sàn giao dịch trên mạng. Khoảng 90% doanh nghiệp thiết lập việc nhận đơn đặt hàng bằng các phương tiện điện tử như e-mail, fax, điện thoại. Có đến 35% doanh nghiệp có doanh thu từ thương mại điện tử và mức doanh thu này chiếm từ 15% trở lên trong tổng doanh thu.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Honda Vietnam đã rất thành công khi tổ chức trang web của mình với nội dung phong phú, cho phép khách hàng ở bất kỳ nơi đâu cũng có thể xem kiểu dáng xe, giá cả, danh sách đại lý… Trong lúc đó, nhờ quản lý và cung cấp vé qua trang web, hãng hàng không Jetstar Pacific cho biết đã có thể sắp xếp để bán vé máy bay với giá rẻ. Vietnam Airlines cũng đã bắt đầu triển khai hình thức bán vé qua mạng, mang lại sự tiện lợi cho khách hàng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tuy nhiên, những con số lạc quan nói trên không khỏa lấp được bức tranh kinh doanh u ám do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Ông Linh cho biết, doanh nghiệp Việt Nam đang phải đối mặt với hai vấn đề trái ngược nhau: cắt giảm chi phí đến mức thấp nhất, nhưng vẫn tiếp tục chi tiêu để quảng bá, tiếp thị hàng hóa. Vậy phương thức nào có thể hỗ trợ hoạt động kinh doanh có hiệu quả trong lúc kinh tế khó khăn như hiện nay? Theo ông Linh, hãy đầu tư mạnh cho trang web.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">“Một trang web hữu hiệu sẽ là một công cụ tiếp thị tích cực cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch chào hàng, kết nối và duy trì các mối quan hệ với khách hàng”, ông Linh nói.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tuy nhiên, hiện trạng trang web của các doanh nghiệp Việt Nam còn đặt ra những vấn đề cần giải quyết.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Phần lớn các trang web này chuyển tải nội dung không hướng đến khách hàng nên dẫn đến tình trạng nhiều trang web đã đăng cả thông tin và hình ảnh hội họp trong nội bộ công ty. Đó là chưa kể đến trình độ thiết kế trang web còn hạn chế, nhiều doanh nghiệp quá chú trọng đến hình thức như dùng nhiều flash, màu sắc lòe loẹt, gây rối mắt.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nhưng điều đáng tiếc nhất là nhiều trang web có tần suất cập nhật rất kém, làm cho người đọc thấy chán, số lượng truy cập thấp dần. Người lãnh đạo doanh nghiệp nếu không hiểu nguyên nhân thì có thể đánh giá trang web rất kém và không có ích.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Cũng có trường hợp doanh nghiệp có trang web đẹp nhưng không biết cách quảng bá nên ít người biết đến. Và cuối cùng, một trang web được xây dựng với ý đồ hỗ trợ kinh doanh không thể thiếu công cụ thanh toán trực tuyến. “Theo tôi, các doanh nghiệp phải xem xét và điều chỉnh những điểm này nếu muốn dùng trang web như một công cụ hỗ trợ kinh doanh trong thời điểm kinh tế khó khăn,” ông Linh khuyên.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Những yếu tố then chốt</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đầu tư hạ tầng băng thông rộng. Theo Giáo sư Trần Vũ Hòa – người đang giảng dạy về thương mại điện tử tại Đại học New York (Mỹ), đồng thời là Chủ tịch Hội đồng Quản trị Tập đoàn WorldSoft – cũng như ở Việt Nam, tình hình kinh tế suy thoái khiến hàng loạt doanh nghiệp nhỏ và vừa của Mỹ bị đóng cửa, người sử dụng quay hẳn sang dùng Internet từ việc mua bán qua mạng, thanh toán trên mạng cho đến quảng cáo, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nhưng điều khiến thương mại điện tử ở Mỹ và nhiều nước khác gần Việt Nam phát triển mạnh mẽ là do họ đã đầu tư cho băng thông rộng để bảo đảm giao dịch thông suốt trên xa lộ thông tin. “Muốn phát triển thương mại điện tử, Việt Nam cần có kế hoạch phát triển băng thông song song với việc phát triển các ứng dụng, quan tâm đến vấn đề bảo mật để tạo sự tin tưởng nơi người sử dụng và thu hút các doanh nghiệp tham gia,” ông Hòa nói.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Biết khách hàng của mình là ai. Ở góc độ doanh nghiệp, Giám đốc Tiếp thị của Tập đoàn WorldSoft – ông David Trần, cho rằng giới lãnh đạo doanh nghiệp phải xác định rõ khách hàng của mình là ai, thị trường của mình ở đâu trước khi lên kế hoạch xây dựng trang web.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Trang eBay nổi tiếng thành công nhờ hiểu được thị hiếu của khách hàng, nên thường đặt những sản phẩm mà khách hàng của họ quan tâm ở trang chủ với hình ảnh rất to. YouTube nổi tiếng với video và chủ nhân YouTube hiểu rất rõ ý thích xem video và không tiếc thời gian để xem video của khách hàng. Vì vậy, YouTube luôn có hàng loạt các video có nội dung liên quan đến chủ đề đang xem và đặt chúng ở vị trí mà người sử dụng rất dễ tìm.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tập trung vào khách hàng cốt lõi. Cũng có cùng ý kiến như David Trần, ông Thomas Wanhoff, đến từ Công ty Tư vấn Vina Consulting, khuyên các doanh nghiệp muốn biến trang web thành công cụ kinh doanh thật sự, cần tập trung vào khách hàng cốt lõi.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Amazon là một trang web thương mại điện tử đã bắt đầu bằng việc bán sách dù chẳng ai nghĩ bán sách mang lại thành công lớn trong tương lai. Amazon đã thành công nhờ tập trung vào ngành nghề kinh doanh chính là bán sách qua mạng và bám chắc khái niệm “chiếc đuôi dài” (long-tail). Khái niệm này được hiểu như sau: những cuốn sách bán chạy nhất (best-seller) chưa hẳn là những cuốn sách được bán nhiều nhất về số lượng, nhưng những cuốn sách bán với số lượng ít hơn nhưng ổn định qua nhiều năm liên tiếp lại mang đến cho Amazon doanh thu cao gấp nhiều lần so với các quyển best-seller.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nghĩa là bên cạnh những cuốn sách bán chạy nhất, Amazon còn bán cả những quyển sách không phải là best-seller. Amazon đã làm mọi cách để tạo thuận lợi cho khách hàng, như tìm nhà phân phối để có được mức giá tốt nhất để khách hàng có thể mua sách với giá rẻ hơn, mua nhiều sách hơn, và tạo ra một môi trường kinh doanh dài hạn.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Chính nhờ chiến lược này mà trong một thời gian rất ngắn, Amazon cải thiện được các khoản thu và khoản nợ của công ty.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tận dụng các công cụ có sẵn trên Internet. Công nghiệp Internet bắt đầu từ trang web, mạng xã hội như Zing ở Việt Nam hay Facebook, MySpace, Yahoo 3600 ở Mỹ. Thomas Wanhoff cho rằng, đây là những nơi mà mọi người có thể tụ họp với nhau để chia sẻ cảm xúc, kiến thức, thông tin cho nhau nên các doanh nghiệp hãy tận dụng những công cụ này để tiếp thị cho mình. Name Cheap là một dịch vụ bán tên miền trực tuyến và họ đã tận dụng Twitter – giống như blog nhưng được viết ngắn gọn với 140 từ – để làm truyền thông cho mình.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Name Cheap đã mở một tài khoản Twitter và tổ chức những cuộc thi nhỏ để khách hàng chú ý đến mình hơn, chỉ trong vòng một tháng số lượng người đọc theo (follower) đã tăng từ 200 đến 4.000 người. Những người này không chỉ đọc tin về dịch vụ của Name Cheap trên Twitter mà còn đọc trên trang của Name Cheap. Dĩ nhiên, số lượng người đọc đã tăng 10%, doanh số của Name Cheap đã tăng lên đến 20%.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">E-mail cũng là một công cụ tiếp thị tốt cho doanh nghiệp. Ví dụ, doanh nghiệp có thể dùng e-mail để gửi thông tin sản phẩm đến cho khách hàng. Tuy nhiên, có một công cụ rất hữu hiệu khác là Gmail của Google. Bạn có thể tận dụng công cụ này để quảng cáo rất tốt, vì mặc dù số lượng người dùng Gmail tại Việt Nam rất lớn nhưng các đối thủ cạnh tranh với công ty bạn có thể chưa dùng đến nhiều. Tiếp đến là dùng chương trình chat như Google Talk và Yahoo! Messenger, Skype và MSN, trong đó Yahoo! Messenger và Skype được dùng phổ biến ở Việt Nam, để giao tiếp với khách hàng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Bán hàng theo nhu cầu, sở thích của khách hàng. “Người ta chỉ câu cá ở nơi có cá”. Vì vậy, có thể diễn dịch như sau: sau khi có trang web, có sản phẩm, có công cụ quảng bá nhưng trang web của doanh nghiệp không có khách hàng, doanh nghiệp nên nhìn xem khách hàng đang ở đâu, cộng đồng của khách hàng ở đâu, hãy lắng nghe và tìm cách tiếp cận họ. Và điều quan trọng của việc “câu cá ở nơi có cá” là lắng nghe khách hàng và bán hàng theo nhu cầu, sở thích của họ.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold; font-style: italic;">(Theo TBKTSG)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-18429504290501324972009-03-29T01:41:00.000+07:002009-03-29T01:42:29.187+07:00Doanh nghiệp nước ngoài lăm le chia 'bánh' thương mại điện tử VN<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Những công ty nước ngoài đã thâm nhập vào thị trường VN để kinh doanh thương mại điện tử đều hoạch định nhiều kế hoạch và chờ đợi thời điểm thích hợp giành thị phần.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Với đặc trưng 1/4 trong số hơn 80 triệu dân sử dụng Internet, trong số đó, tỷ lệ người tiêu dùng trẻ khá cao, VN đang trở thành tiêu điểm hấp dẫn nhiều nhà cung cấp dịch vụ thương mại trực tuyến nước ngoài.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Khởi đầu cho làn sóng vào VN là eBay, một trong những mạng mua bán hàng trực tuyến toàn cầu nổi tiếng đã đặt chân vào VN hồi tháng 6 năm ngoái qua việc liên kết với website chodientu.com. Sự kiện này đã đánh dấu bước ngoặt mới để việc mua bán trực tuyến tại VN có thể nối kết với hệ thống quốc tế của eBay.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Bên cạnh đó, người tiêu dùng trong nước trước đây không thể mua hàng qua kênh thanh toán PayPal (công ty cung cấp dịch vụ chuyển tiền và thanh toán qua Internet chiếm thị phần rất lớn trên thế giới), thì nay đã được đảm bảo qua trung gian Chợ điện tử. Giao dịch bán sản phẩm qua hệ thống này đang được triển khai để có thể hoạt động trong năm nay.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Ngoài ra, các đại gia Yahoo, Google đã có những bước đầu thâm nhập vào thị trường VN bằng việc cung cấp một loạt dịch vụ cá biệt hóa dành riêng cho cộng đồng nói tiếng Việt. Cụ thể như Yahoo mới đây đã chính thức ra mắt Công ty TNHH Yahoo VN, sau hơn 2 năm mở văn phòng đại diện.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Alibaba là một trong những sàn thương mại điện tử B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) hàng dầu thế giới đã lựa chọn Vinalink là đối tác chính tại VN. Vinalink được quyền cung cấp các công cụ Alibaba trên hệ thống website của mình.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">"VN có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển thương mại điện tử", ông Vũ Minh Trí, Giám đốc Yahoo VN, nhận định. Ông Trí phân tích, các nước phát triển khác có sẵn hệ thống thanh toán điện tử nên phát triển kinh doanh rất thuận lợi. Tuy nhiên, loại hình này dễ bị kìm hãm bởi số lượng người sử dụng Internet vẫn dẫm chân tại chỗ qua nhiều năm.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tuy nhiên, trước mắt khi muốn đầu tư vào VN, các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến nước ngoài thường chọn xu hướng liên kết với một đối tác trong nước để có nhiều thuận lợi hơn. "Các doanh nghiệp nước ngoài sẽ đầu tư vào VN theo hướng hợp tác cùng một đơn vị tiềm năng, biết rõ thị trường", ông Nguyễn Hòa Bình, đại diện eBay tại VN, khẳng định. Ông này dự báo sẽ không có nhiều công ty nước ngoài "tự thân" kinh doanh mô hình này trong nước vì sợ rủi ro.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Ngay cả Yahoo, mặc dù đã thành lập công ty tại VN gần nửa năm qua, nhưng ông Trí vẫn xác định: "Yahoo sẽ tìm kiếm một đối tác VN có sức hút nhất để tạo lợi nhuận cho đôi bên vì đây là phương thức kinh doanh thích hợp hiện nay".</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Song song đó, các doanh nghiệp nước ngoài cũng cho rằng, việc lựa chọn sản phẩm nào để kinh doanh thương mại điện tử cũng là một nhân tố rất quan trọng. Bởi với một đất nước có nền "kinh tế lề đường" như VN, người tiêu dùng có thể mua các mặt hàng bất cứ đâu khi ra đường, thì việc giao nhận hàng online không thể nào cạnh tranh được.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Thương mại điện tử ngày càng trở nên sôi động tại VN, tuy nhiên theo giới kinh doanh, hành lang pháp lý vẫn còn là rào cản tuy đã có những bước tiến mới. Ví dụ như trước đây các công ty nước ngoài chỉ có thể mở văn phòng đại diện và không được trực tiếp làm kinh tế tại VN, thì nay đã có thể được cấp phép để kinh doanh Internet. Song những quy phạm pháp luật liên quan đến thương mại điện tử hiện vẫn chưa đầy đủ. Điển hình như quy định về việc quản lý, kiểm soát thuế với các giao dịch trên mạng, biên giới giữa các dịch vụ cung cấp trong, ngoài nước ở môi trường online và cả việc kiểm định nội dung, uy tín cho một doanh nghiệp kinh doanh trên Internet... đang gặp vướng mắc.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">"Điều cốt yếu để thúc đẩy thương mại điện tử phát triển là thay đổi về nhận thức, con người lẫn chính sách", ông Trần Hữu Linh, Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, Bộ Công thương, nhận định. Ông Linh cho rằng thương mại điện tử tại VN vẫn đang đi từng bước chậm là do sự hạn chế về hạ tầng pháp lý, nhận thức của người tiêu dùng với doanh nghiệp trong thương mại điện tử hay thậm chí các khái niệm ngành vẫn còn khá xa lạ.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tình hình phát triển thương mại điện tử trong nước đang có nhiều dấu hiệu đáng mừng. Theo "Báo cáo về thương mại điện tử VN năm 2008" của Bộ Công thương qua khảo sát 1.600 doanh nghiệp trên cả nước, 75% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử chiếm trên 5% tổng doanh thu năm 2008.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Hiện đã có 49 trường đào tạo về thương mại điện tử tuy chỉ mang tính tự phát và chưa có sự hỗ trợ từ các cơ quan quản lý Nhà nước liên quan. Hầu như chưa trường nào thiết lập mối liên quan hệ với những doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng nguồn nhân lực thương mại điện tử do trường đào tạo.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Kế hoạch phát triển tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 của Chính phủ cũng đưa toàn bộ dịch vụ công lên mạng. Đầu tiên có thể kể đến là việc Bộ Công thương đã cung cấp dịch vụ cấp chứng nhận xuất xứ điện tử (eCoSys). Đến hết tháng 12/2008, eCoSys đã được triển khai trên toàn quốc.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử như B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp), B2C (doanh nghiệp với khách hàng) và C2C (khách hàng với khách hàng) đang dần mở rộng ở nhiều doanh nghiệp, có lượt truy cập cũng như gian hàng gia tăng đáng kể vào nửa cuối năm 2008.</span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo VnExpress)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-41927397297063082482009-03-29T01:40:00.000+07:002009-03-29T01:41:26.501+07:00Suy thoái kinh tế sẽ kích thích thanh toán trực tuyến<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Tại diễn đàn về thanh toán trực tuyến vừa diễn ra tại Hà Nội, nhiều chuyên gia và doanh nhân trong lĩnh vực thương mại điện tử dự báo hoạt động thanh toán trực tuyến tại Việt Nam sẽ bùng nổ trong khoảng 3 năm tới.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Ông Trần Hữu Linh, Phó cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương), nói lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam đã và đang có tốc độ phát triển rất mạnh mẽ.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nếu như cách đây khoảng 3 năm, các hoạt động giao thương thông qua các website của doanh nghiệp, các “chợ” điện tử, các loại thẻ quốc tế và nội địa vẫn còn khá mới mẻ với người dân và kể cả với doanh nghiệp, thì nay đã trở nên rất thông dụng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Ông Linh cho biết, hiện tại ở Việt Nam lượng người dân sử dụng Internet đã đạt tỷ lệ 24,9/100 dân, trong lượng thuê bao điện thoại đạt 72/100 dân. Đây là một nền tảng vững chắc để phát triển thanh toán trực tuyến.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Còn theo ông Tống Viết Trung, Phó tổng giám đốc Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel), mặc dù hoạt động giao dịch và thanh toán qua điện thoại di động mới thai nghén cách đây không lâu, song đã nhanh chóng trở thành quen thuộc với hàng chục triệu người dân.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Một trong những giải pháp hữu hiệu nhất thúc đẩy lĩnh vực thanh toán trực tuyến là các cổng thanh toán đã được khá nhiều doanh nghiệp tham gia cung cấp và đạt được những thành công không nhỏ.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Cách đây hai năm, Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ trực tuyến OnePAY đã cho ra mắt cổng thanh toán trực tuyến quốc tế OnePay. Đây là cổng thanh toán trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam. Sau một năm vừa hoạt động vừa hòan thiện các giải pháp, cổng thanh toán này đã đạt được tổng doanh thu khoảng 3 triệu USD.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">“Trong bối cảnh nền kinh tế còn nhiều khó khăn, nhận thức về thương mại điện tử của đa số người dân còn hạn chế thì một cổng thanh toán trực tuyến đạt được doanh thu 3 triệu USD thật sự là kết quả đáng khích lệ”, Giám đốc OnePay, ông Lê Huy Tường tỏ ra tin tưởng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Hiện cổng thanh toán OnePay đang có được hơn 70 nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ. Giải pháp thanh toán của OnePAY cho phép các khách hàng cá nhân thực hiện việc thanh toán mua hàng hoá, dịch vụ trên internet thông qua các loại thẻ mang quốc tế như MasterCard, Visa, American Express, Diners Club, JCB và thẻ ghi nợ nội địa Connect24 của Vietcombank…</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Cũng theo ông Tường, một trong những trở ngại lớn nhất đối với hoạt động thanh toán trực tuyến hiện nay là nhận thức của đa số người dân. Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp trung gian cung cấp các giải pháp thanh toán trực tuyến như OnePay, PayNet hay Smartlink… đưa đến người tiêu dùng những giải pháp, hình thức thanh toán đơn giản và thuận tiện.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">“Tuy nhiên, cái may mắn của chúng ta là có tỷ lệ dân số trẻ cao và đối tượng mua sắm chủ yếu là giới trẻ có trình độ tiếp cận công nghệ tốt nên rào cản về trình độ và nhận thức sẽ nhanh chóng được loại bỏ.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Bên cạnh đó, mặc dù năm 2009 có thể khiến doanh thu của các cổng thanh toán giảm sút do khó khăn kinh tế nói chung, song chính nhu cầu cắt giảm chi phí sẽ trở thành một động lực thúc đẩy người dân tiếp cận phương thức thanh toán trực tuyến vừa đơn giản, vừa tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc”, ông Tường nhận định.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đồng quan điểm với ông Tường, Tổng giám đốc Mạng thanh toán PayNet, ông Nguyễn Chiến Thắng còn cho rằng tỷ lệ dân số trẻ đang là một thuận lợi không nhỏ thúc đẩy thanh toán trực tuyến phát triển.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo ông Thắng thì những trở ngại lớn đối với thanh toán trực tuyến hiện nay là khung pháp lý chưa được hoàn thiện và hạ tầng công nghệ chưa được đồng bộ. Vì vậy, chỉ cần giải quyết được hai khó khăn đó thì những trở ngại khác sẽ dễ dàng được vượt qua và theo đó, thanh toán trực tuyến sẽ bủng nổ.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">“Tôi cho rằng 5 năm là khoảng thời gian cần thiết để thanh toán trực tuyến bùng nổ. Giống như Trung Quốc, họ bắt đầu triển khai từ năm 2004 và đến nay đã bùng nổ mạnh mẽ.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Còn ở Việt Nam, 2-3 năm vừa qua chính là khoảng thời gian để các nhà làm chính sách hoàn thiện dần khung pháp lý và các doanh nghiệp chúng tôi nỗ lực tuyên truyền, đồng bộ về công nghệ và thực hiện các giải pháp phù hợp, hiệu quả. Đến nay, có thể nói giai đoạn “chuẩn bị” đã gần như xong và giai đoạn bùng nổ thanh toán trực tuyến sẽ không còn xa nữa”, ông Thắng nhận định.</span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo VnEconomy)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-69142879908748566672009-03-29T01:38:00.000+07:002009-03-29T01:39:01.241+07:00Thanh toán trực tuyến có nhiều cơ hội phát triển<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Với 65% người tiêu dùng có tìm hiểu thông tin về sản phẩm trước khi mua, 27% các hoạt động mua sắm có ảnh hưởng từ internet, cộng thêm số người sử dụng internet hiện chiếm tới 25% dân số, Việt Nam hiện đang có những thuận lợi lớn trong việc phát triển thương mại điện tử (TMĐT) trong đó có thanh toán trực tuyến.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đó là nhận định của ông Trần Hữu Linh - Phó cục trưởng Cục TMĐT và Công nghệ thông tin (Bộ Công thương) tại Diễn đàn và Triển lãm về phát triển thanh toán trực tuyến trong thương mại điện tử (VPO 2009) diễn ra ngày 16.3 tại Hà Nội.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Báo cáo về tình hình TMĐT Việt Nam 2008 của Bộ Công thương cho thấy, có tới 88% doanh nghiệp (DN) cho phép nhận đơn hàng bằng phương tiện điện tử, 45% DN có website và 35% doanh nghiệp có doanh thu trên 15% nhờ TMĐT. Những con số này cho thấy nhu cầu bức thiết trong lĩnh vực này của các DN Việt Nam. Đã đến lúc các DN, đặc biệt là các DN vừa và nhỏ nên tích hợp chức năng thanh toán điện tử vào website của mình, ông Trần Hữu Linh khuyến cáo.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tuy nhiên, những vấn đề còn tồn tại như việc thanh toán bằng tiền mặt còn phổ biến, an ninh bảo mật cho hạ tầng viễn thông còn hạn chế, các tiện ích thanh toán điện tử chưa phong phú cũng ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ này, ông Bùi Quang Tiên, Vụ trưởng Vụ thanh toán - Ngân hàng Nhà nước nhận định. </span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo ThanhNien)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-57717414780030355302009-03-21T15:37:00.000+07:002009-03-21T15:38:14.124+07:00Thương mại điện tử VN bị "níu chân" ở khâu thanh toán<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Cơ sở hạ tầng và hành lang pháp lý đã có những tín hiệu tốt, nhưng thói quen mua sắm và việc thiếu giải pháp đồng bộ khiến thương mại điện tử Việt Nam ì ạch bởi khúc mắc ở khâu thanh toán.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Những nhận định trên được các chuyên gia đưa ra tại Diễn đàn và Triển lãm về Phát triển Thanh toán trực tuyến trong Thương mại điện tử (Vietnam Online Payment - VOP) 2009 diễn ra chiều 16/3 tại Hà Nội. Hội nghị thu hút hơn 200 đại biểu và khách mời đại diện cho các cơ quan quản lý nhà nước như Bộ Công thương, Bộ TT-TT, Ngân hàng Nhà nước VN, các tổ chức thẻ quốc tế và doanh nghiệp, các ngân hàng trong nước cùng các chuyên gia nghiên cứu kinh tế.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Trong khuôn khổ diễn đàn năm nay, nội dung thảo luận chính là về Thanh toán trực tuyến trong thương mại điện tử tại Việt Nam, trong đó các nhóm thảo luận mở xoay quanh ba chủ đề chính: “Chính sách và hạ tầng phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam”, “Xu hướng phát triển thanh toán trực tuyến hỗ trợ thương mại điện tử tại Việt Nam” và “Ứng dụng thanh toán trực tuyến tại Việt Nam”.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đánh giá về tiềm năng thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, hầu hết các chuyên gia đều đồng ý về những cơ hội đã bắt đầu xuất hiện rõ rệt hơn. Điều đó thể hiện qua sự phát triển nhanh và mạnh của Internet băng thông rộng và di động.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">"Mặc dù chúng ta đang chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu, nhưng những thống kê điều tra chúng tôi có được lại cho thấy sự quan tâm đến thương mại điện tử không hề giảm sút trong thời gian qua, thậm chí còn tăng lên", ông Nguyễn Thanh Hưng, Cục trưởng Cục TMĐT-CNTT (Bộ Công thương), cho biết.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Về mặt cơ sở hạ tầng, ông Phạm Hồng Hải, Vụ trưởng Vụ Viễn thông (Bộ TT-TT), khẳng định hệ thống viễn thông Internet của Việt Nam đảm bảo triển khai tốt các ứng dụng về thanh toán điện tử, đặc biệt là khu vực thành phố lớn. Thời gian qua, Bộ TT-TT đã thành lập 2 đơn vị hỗ trợ phát triển TMĐT gồm Trung tâm Chứng thực Chữ ký số và Trung tâm Ứng cứu khẩn cấp sự cố máy tính (VNCERT).</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Hiện nay, khoảng 1/4 dân số (20 triệu người) được tiếp cận với Internet và 50 triệu thuê bao điện thoại di động. Theo tính toán, số người dùng Internet tại Việt Nam sẽ tăng khoảng 1,5 lần trong một vài năm tới. Con số đó thậm chí lớn hơn tổng dân số một vài quốc gia và hình thành một cộng đồng đủ sôi động để phát triển TMĐT. Nhiều đơn vị, tổ chức không phải ngân hàng cũng tham gia vào quá trình thanh toán.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">"Theo thống kê, có đến 85% người dùng Internet tham gia vào các hoạt động mua bán trên mạng. Chúng tôi đánh giá cao tiềm năng tại thị trường Việt Nam", ông David Chan, Phó Chủ tịch cấp cao Master Card, chia sẻ về tiềm năng thanh toán trực tuyến của thị trường Việt Nam.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Dùng "biện pháp lai" cho hợp thị trường</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">"Việt Nam vẫn là một thị trường tiền mặt, nếu muốn chuyển dịch sang thanh toán trực tuyến thì đòi hỏi phải có một quá trình và hiện nay đang trong giai đoạn quá độ", ông Nguyễn Chiến Thắng, Tổng Giám đốc PayNet - một trong những cổng thanh toán trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam, cho biết. "Hầu hết người tham gia mua sắm trên mạng tại Việt Nam đều có đủ tiền mặt, nhưng đến khi trả tiền thì không biết dùng hình thức nào cho phù hợp".</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo ông Thắng, mạng thanh toán này phải áp dụng một biện pháp "lai" (semi-online payment): ứng dụng thanh toán điện tử cho những người sử dụng tiền mặt theo kiểu "mua sắm trực tuyến, thanh toán tại điểm". Trong đó, người dùng trả tiền mặt tại các điểm giao dịch cho những hóa đơn mua hàng của mình. Một thực tế cho thấy rằng: không phải các đơn vị tại Việt Nam không triển khai được các giải pháp thanh toán trực tuyến tổng thể. Những "biện pháp lai" như trên để đảm bảo thích nghi với hiện trạng thị trường tại Việt Nam.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">"Trong số 20 triệu người sử dụng Internet tại Việt Nam, hầu hết trong số họ có khả năng thăm các gian hàng, click chuột để chọn lựa hàng hóa nhưng đến khâu thanh toán lại không biết chọn hình thức nào. Một phần vì thiếu các cổng thanh toán. Mặt khác, nếu có cổng thanh toán thì cũng chỉ chấp nhận những thẻ quốc tế như VISA Card, Master Card, ... Không phải tất cả mọi người đều có loại thẻ này. Nếu so sánh về số lượng thì đến 80% người có đủ tiền mặt, nhưng chỉ khoảng 20% người có thẻ ghi nợ, và khoảng 1% có thẻ tín dụng. Rõ ràng đó là một hạn chế. Vì thế, chúng tôi phải có giải pháp để mọi người có thể dùng tiền mặt để thanh toán các hóa đơn trực tuyến", ông Thắng giải thích.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Chia sẻ về việc phát triển thanh toán trực tuyến, ông Tống Viết Trung, Phó TGĐ Viettel Telecom, lại đưa ra giải pháp đưa chiếc điện thoại di động (ĐTDĐ) trở thành vật dụng thanh toán mới. Đại diện mạng di động có số thuê bao lớn nhất Việt Nam hiện nay cho rằng điều này hoàn toàn có cơ sở bởi 3 yếu tố thuận lợi. Thứ nhất, ĐTDĐ hiện nay đã trở nên phổ biến, thậm chí trở thành vật "bất ly thân" đối với một bộ phận người dùng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Thứ hai, công nghệ phát triển giúp thiết bị liên lạc này ngày càng trở nên mạnh mẽ, có khả năng xử lý nhanh hơn, kết nối Internet tốt hơn và màn hình lớn hơn. Điều đó cho phép người dùng có thể duyệt web, xem hình ảnh và tính năng sản phẩm trên ĐTDĐ dễ dàng. Thứ ba, người dân Việt Nam hiện quen thuộc với tài khoản điện thoại hơn cả tài khoản ngân hàng. Điều này giúp người dùng tin cậy hơn và dễ dàng tạo dựng thói quen mua sắm mới hơn. </span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo VietnamNet)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-35862900382619867952009-03-21T15:35:00.000+07:002009-03-21T15:36:42.635+07:00Thương mại điện tử VN gặp khó do thói quen của người tiêu dùng<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">20 triệu người sử dụng Internet là tiền đề lớn cho kinh doanh trực tuyến tại VN, nhưng số đông người dân vẫn e ngại những rủi ro trong mô hình mua sắm này nên việc mở rộng e-commerce còn hạn chế.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nhiều lần mua đồ bằng việc dạo quanh các trang web đặt hàng đem đến tận nhà, chị Trần Thị Lan Anh, quận Phú Nhuận, TP HCM, vẫn không khỏi yên tâm với những chủ hàng ở ngoài tỉnh dù rằng nguồn hàng cung cấp của họ khá hấp dẫn về hình thức lẫn giá cả.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Không những thế việc mua bán trên các website hiện nay đa phần theo phương thức "tiền trao cháo múc" và ngay cả người bán cũng muốn tìm kiếm sự an toàn cho mình. Anh Võ Minh Phúc, chuyên mua bán hàng laptop xách tay, cho biết: "Thông thường tôi phải yêu cầu người mua gửi trước 60%-100% tiền mới bắt đầu chuyển hàng cho họ".</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Ngoài ra, việc mua bán online vẫn còn phụ thuộc quá nhiều vào các đơn vị trung gian. Thông thường để yên tâm, nếu các giao dịch ở cách nhau khá xa, người mua thường nhờ một cửa hàng hay công ty có uy tín thực hiện khâu kiểm hàng và giao nhận thay mình.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nhưng điều cốt lõi nhất của mua hàng online là thanh toán trực tuyến lại chỉ chiếm một phần nhỏ. Hiện chỉ có số ít các doanh nghiệp áp dụng hình thức này với sự hỗ trợ cho các thẻ thanh toán ngân hàng quốc tế và cả nội địa như: hãng hàng không Jetstar Pacific, Chợ điện tử...</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Chợ điện tử sở hữu lợi thế so với nhiều trang web mua bán khác, là cầu nối cho người tiêu dùng có thể giao dịch và lựa chọn sản phẩm ở những sản phẩm ngoài nước qua kênh eBay. Trong khi đó, với việc 1/4 dân số sử dụng Internet thì thị trường kinh doanh online trong nước vẫn còn nhiều "đất".</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Các trang rao vặt, web mua bán chưa thể cung cấp mô hình thanh toán trực tuyến thì cạnh tranh bằng việc tạo sự tiện lợi nhất cho người tiêu dùng. Vatgia.com không là kênh quảng cáo sản phẩm hữu dụng nhất, nhưng việc tập trung vào khả năng so sánh giá cả nhanh chóng nhất khiến nó vẫn thu hút nhiều người truy cập. Việc đưa ra mức giá hấp dẫn nhất sẽ khẳng định được tên tuổi của gian hàng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Bên cạnh đó, 5giay.vn lại đi theo hướng khác để tạo một khu chợ cho nhiều gian hàng lẫn người mua bán sôi động. Trang cung cấp hệ thống tự đánh giá và gầy dựng uy tín cho mỗi cửa hàng (thành viên) bằng thâm niên tham gia tại trang web này... Ngoài ra, các tính năng mới cũng tạo sự tiện lợi cho cả người bán không thạo nhiều về máy tính hay bận rộn không thể ngồi suốt ngày để trông coi gian hàng của mình. Trang web cung cấp khả năng đẩy tin bài lên đầu trang top để người tìm mua dễ thấy bằng tin nhắn SMS.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo khảo sát mới nhất của Cục Thương mại điện tử và CNTT Bộ công thương, 45% doanh nghiệp trên cả nước đã có website riêng. Trong số đó, 35% doanh nghiệp có doanh thu trên 15% nhờ thương mại điện tử. Bên cạnh đó, 88% doanh nghiệp đã chấp nhận việc nhận đơn hàng bằng phương tiện điện tử. Về phía người tiêu dùng, cũng có những tín hiệu khả quan khi 65 % người tìm hiểu thông tin trên mạng trước khi mua sắm.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tuy nhiên, đa số website kinh doanh ở VN vẫn còn tồn tại khá nhiều bất cập như: nội dung có vấn đề, thiết kế chưa phù hợp làm rối mắt người xem, cập nhật kém, lượng truy cập thấp, tốc độ chậm...</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">"Vẫn cần phải thúc đẩy mạnh thương mại điện tử nói chung và thanh toán trực tuyến nói riêng, nhất là trong thời buổi kinh tế khó khăn", ông Trần Hữu Linh, Phó cục trưởng Cục thương mại điện tử và CNTT, Bộ Công thương nói.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Ông Linh phân tích, việc triển khai thanh toán trực tuyến hiện tại không khó bởi đã có nhiều đơn vị cung cấp đầy đủ cho dịch vụ này. Hạn chế lớn nhất hiện nay là thói quen mua hàng của người VN dẫn đến tỷ lệ người dùng các loại thẻ ngân hàng có khả năng thanh toán quốc tế, trực tuyến chưa đại trà. Bên cạnh đó, loại hình này cũng cần sự hỗ trợ từ các chính sách mở rộng của ngân hàng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Ngoài ra, ông cũng nhấn mạnh nhân tố trước mắt để thúc đẩy thương mại điện tử tại VN là các trang web phải tạo ra mô hình mua bán có độ an toàn cao, các dịch vụ theo sau phải chu đáo. Đây không phải là hình thức mua bán "cao siêu" mà phải tạo nên sự thân thiện và dễ dàng cho người tiêu dùng. Song song đó, giá cả cạnh tranh là yếu tố có thể kéo được nhiều người đến với việc mua hàng trực tuyến.</span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo VnExpress)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-9481025151865384362009-03-21T15:33:00.001+07:002009-03-21T15:35:25.516+07:00Giao dịch qua mạng thật giả khó lường<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Tội phạm mạng có hàng trăm cách để lừa đảo và ngay cả những người có uy tín trong việc mua bán online cũng không thể tránh khỏi, như trong vụ trộm nickname mới đây, Cường - chủ sở hữu tài khoản mà nạn nhân gửi vào cả trăm triệu đồng - khẳng định anh bị lợi dụng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Một trong những hình thức kiếm tiền trên mạng phổ biến hiện nay là kinh doanh ngoại hối hay còn gọi là forex (Foreign Exchange), tức dựa vào tỷ giá chênh lệnh giữa các đồng tiền của các quốc gia để kiếm lời.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nhằm thuận tiện cho việc giao dịch, người kinh doanh online thường dùng phương tiện trung gian là tiền điện tử (e-currency) như e-gold, c-gold, LBR... có giá trị quy đổi ra vàng, USD... Để có lãi, người kinh doanh tiền ảo hay ngoại hối (Exchanger) phải có kinh nghiệm trong việc phân tích biến động thị trường để mua khi đồng tiền đó giảm giá trị và bán ra lúc nó tăng lên. Chẳng hạn họ mua LBR với tỷ giá 1 LBR = 17.000 VND và bán ở mức 17.300 VND để sinh lợi.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Khi có lời đề nghị mua tiền điện tử, exchanger sẽ yêu cầu người kia gửi tiền vào tài khoản ngân hàng cho mình. Sau khi nhận tiền, exchanger chuyển số tiền ảo tương đương vào tài khoản trên mạng của người mua. Vì quá trình giao dịch diễn ra qua chat, điện thoại... nên người kinh doanh ngoại hối không thể xác định được số tiền họ nhận được là sạch hay bẩn (tương tự chủ cửa hàng không thể hỏi người mua về nguồn gốc số tiền thanh toán).</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Do sơ hở này, nhiều exchanger đã bị lợi dụng trong các phi vụ lừa đảo trên mạng. Nguyễn Thế Cường, người bị tố cáo lừa cả trăm triệu đồng đầu năm nay, khẳng định mình cũng chính là nạn nhân bởi anh là một exchanger khá nổi tiếng và có uy tín.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo lời kể của Cường, anh tham gia mua bán tiền điện tử LBR (do một tổ chức ở Costa Rica phát hành) hơn 2 năm nay. Từ ngày 16/2 đến 27/2 năm nay, một người có nick là anhteohcm đã liên hệ với Cường và đặt mua khoảng 10.000 LBR (tổng giá trị gần 200 triệu đồng). Cường được thông báo là "chị họ" của anhteohcm đã chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng Vietcombank cho anh nên đã chuyển đủ số tiền ảo vào tài khoản trên mạng cho anhteohcm.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Cường cho rằng, nhằm có được số tiền lớn đó để thanh toán cho anh, anhteohcm đã ăn trộm một số nickname và giả danh chủ sở hữu nick đó để lừa bạn bè của họ rằng mình có thể mua điện thoại, laptop, quần áo giá rẻ. Khi những người bạn kia đồng ý đặt mua hàng, anhteohcm bảo họ gửi tiền vào tài khoản của "người trung gian" là Cường.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Phải tới khi một trong số các nạn nhân tìm được số điện thoại thật của Cường trên diễn đàn, anh mới biết mình đã nhận thanh toán bằng tiền ăn cắp. Cường đặt ra hai giả thuyết rằng kẻ dùng nick anhteohcm kia có thể không dùng số tiền ảo mua được để làm gì, mà chỉ muốn dựng lên vụ lừa đảo nhằm hạ thấp uy tín của anh. Còn nếu anhteohcm sử dụng số tiền điện tử đó để thanh toán qua mạng, cảnh sát Việt Nam có thể liên hệ với đơn vị quản lý tài khoản giao dịch LBR để xác định lượng tiền ảo đi đâu và lần ra tội phạm.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Trả lời về việc tài khoản ngân hàng Vietcombank và Đông Á của Cường có nhiều tai tiếng từ suốt một năm qua, Cường giải thích: "Tôi đã nhiều lần khuyến cáo mình chỉ giao dịch bằng một nickname (cuongbi04) và một số điện thoại duy nhất, thậm chí công khai cả số điện thoại nhà. Bởi vậy, bất kỳ nick hay số điện thoại nào khác tự nhận là Nguyễn Thế Cường đều không phải tôi".</span><span style="font-weight: bold;"></span><span style="font-weight: bold;"></span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Cường cũng giải thích chưa nhờ sự hỗ trợ từ phía cảnh sát do những lần trước, số tiền bị mất đều không lớn (vài triệu đồng) và xét trên vai trò của người kinh doanh ngoại hối thì giao dịch của anh đã diễn ra thành công: anh nhận tiền qua tài khoản và chuyển tiền ảo cho người kia, còn người kia dùng tiền lừa đảo để thanh toán thì anh không thể can thiệp.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">"Khi sự việc xảy ra, nhiều đồng nghiệp trong công ty cũng đã chia sẻ với tôi và nói rằng mọi biên lai, các đoạn chat đều đã được ghi lại thì tôi không phải lo lắng. Tuy nhiên, từ nay tôi cũng sẽ cẩn thận hơn nhằm tránh bị làm phiền, mất uy tín và thời gian để giải quyết những vụ việc như vừa rồi", Cường nói.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Vài năm nay, các diễn đàn về kiếm tiền trên mạng nở rộ tại Việt Nam, hướng dẫn mọi người giao dịch và thanh toán online như thực hiện khảo sát của các tổ chức, đăng quảng cáo trên web cá nhân, chuyển đổi tiền tệ... để thu về vài trăm USD, thậm chí lên đến cả nghìn USD mỗi tháng. Như bao hình thức khác, chuyện "mài mặt kiếm tiền trên Internet" ẩn chứa nhiều rủi ro, nhưng do lợi nhuận cao nên nhiều người, bao gồm cả dân văn phòng (như anh Cường), đã hăm hở tham gia và có người đã thành công nhưng cũng không ít người phải thất vọng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Một chuyên gia về kinh doanh ngoại hối cho rằng với các giao dịch lớn, exchanger không nên chấp nhận chuyển khoản ATM mà yêu cầu người mua phải trực tiếp ra ngân hàng gửi tiền, ghi rõ lý do là "mua e-currency" (chứ không phải mua laptop, quần áo... như trong vụ lừa đảo). Như thế, tài khoản của exchanger mới không bị lợi dụng. Đối với những người mua hàng qua mạng, họ cần hỏi khéo một số thông tin mà chỉ họ và người bạn kia biết để xác định có đang chat với chủ nhân thật sự của nickname hay không.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">* Đầu tháng 3, Phòng cảnh sát điều tra PC14 nhận được đơn của Thu, sinh năm 1986 ở Hà Nội, tố cáo kẻ xưng là Nguyễn Thế Cường đã trộm nick của người khác để chat với cô và lừa lấy 105 triệu đồng. Thu cho biết cô vẫn hay liên lạc với một người bạn đang học tại Australia có nickname là "nini2f". Ngày 23/2, nini2f cho biết sẽ nhận chuyển laptop, điện thoại giá rẻ về Việt Nam vào 27/2 nên Thu và bạn bè đã đặt mua một số hàng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Lấy lý do sống ở nước ngoài, nini2f bảo Thu chat với Nguyễn Thế Cường - người chịu trách nhiệm giao dịch và đang sống tại TP HCM. Từ ngày 24 đến 26/2, Thu đã ba lần chuyển vào tài khoản Vietcombank của Cường với tổng số tiền 105 triệu đồng. Tuy nhiên, đến tối 28/2, cô không thể gọi điện thoại cho Cường hay liên lạc được với nini2f. Sau khi nhờ bạn bè tìm hiểu, cô mới biết người bạn ở nước ngoài đã thông báo bị mất nick "nini2f" từ khá lâu. Sau đó, Thu gọi vào một số điện thoại khác của Cường thì người này trả lời là không hề biết gì về vụ mua bán và không biết cô là ai.</span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo VnExpress)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-20543669483777533612009-03-21T15:29:00.002+07:002009-03-21T15:33:33.760+07:00Năm yếu tố gắn kết khách hàng trực tuyến<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Làm thế nào để trang web bán hàng thu hút khách hàng và khiến họ gắn bó hơn? Một số nhà quản lý kinh doanh cho rằng khách hàng trực tuyến không trung thành và chẳng muốn tiêu tiền.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Vì vậy, trên trang web họ chỉ cung cấp thông tin tối thiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ họ muốn bán với suy nghĩ: “Nếu cung cấp quá nhiều thông tin, khách hàng sẽ rối trí và không tập trung vào việc mua hàng”.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Liệu đó có phải là cách làm đúng? Tại sao khách hàng mua rượu vang Pháp cũng muốn tìm hiểu thêm về xuất xứ, loại nho, cách pha chế, cách uống, các thức ăn nào nên dùng chung với loại vang nào? Khách hàng mua quần áo Versace cũng muốn biết thêm về phụ kiện mặc kèm sao cho hợp mốt, hoặc cả sự kiện về nghệ thuật lẫn kinh doanh?</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;"> Để trả lời câu hỏi này, Andreas B. Eisingerich và Tobias Kretschmer nghiên cứu 1.700 trang web thương mại điện tử, phỏng vấn 238 khách hàng trực tuyến và 112 nhà quản lý tại Mỹ, châu Âu và châu Á trong vòng bốn năm.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Kết quả cho thấy có đến 57% nhà quản lý không hài lòng với tỷ lệ tăng trưởng bán hàng trực tuyến, nhưng chỉ có 17% có kế hoạch thay đổi trang web để cải tiến việc bán hàng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Hầu hết các nhà quản lý đều không biết nên thay đổi trang web như thế nào để lôi kéo khách hàng nhiều hơn; họ chỉ nghĩ giảm giá là cách quan trọng duy nhất để thu hút khách hàng trực tuyến. </span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Sau đây là năm yếu tố quan trọng giúp khách hàng trực tuyến gắn bó hơn với trang web bán hàng của bạn.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Cá nhân hóa việc mua hàng</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Amazon.com là bậc thầy của việc ghi nhận và cá nhân hóa việc mua hàng dựa trên hành vi mua sắm của khách hàng. Nếu bạn là một khách hàng đang sống ở Pháp, trang web sẽ hiện lên với giao diện tiếng Pháp thay vì tiếng Anh. Amazon sẽ giới thiệu một số món hàng mà bạn “nên” mua dựa trên lịch sử mua hàng trước đó của bạn, hoặc những món hàng liên quan đến món hàng mà bạn đang xem hoặc đang chọn mua.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tương tự, trang web Pandora, Rhapsody hay tính năng Genious của ứng dụng Itunes 8 có thể suy ra khá chính xác loại âm nhạc khách hàng nên nghe dựa trên lịch sử mua hàng và phân tích đặc tính của các bài hát. Ví dụ: nếu bạn thích Britney Spears, bạn cũng nên nghe thêm Katty Perry hoặc những bài hát mới như Hung up của Madonna.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Phân loại hàng hóa rõ ràng</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nếu ai đã từng sử dụng eBay.com, ubid.com, hoặc etsy.com sẽ cảm thấy rất thoải mái khi duyệt qua hàng chục danh mục phân loại sản phẩm của hàng ngàn sản phẩm rao bán. Tương tự, trang web cũng phải có tính năng tìm kiếm mạnh, dễ thao tác, hay toàn bộ trang web có cấu trúc chức năng (navigation) đơn giản và tiện lợi.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Emirates.com, trang web đạt giải trang web hàng không toàn cầu tốt nhất năm 2008 của WebAwards, cực kỳ dễ thao tác với chỉ năm khối chức năng chính. eBay đã từng có hàng chục nhân viên chỉ đơn thuần xử lý và tối ưu hóa các từ khóa (keywords) tìm kiếm hàng hóa sao cho khách hàng thật dễ dàng tìm ra món hàng họ cần mua. Điều này có vẻ như nhà quản trị trang web nào cũng biết, nhưng khá nhiều trang web không triển khai thành công.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Dễ dàng theo dõi đơn hàng</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nếu bạn chỉ mua 1-2 đơn hàng mỗi năm thì chuyện cần theo dõi đơn hàng sẽ chẳng phải là vấn đề. Tuy nhiên, khoảng 20% khách hàng quan trọng sẽ đóng góp gần 80% doanh thu của một trang web, và những khách hàng loại này sở hữu rất nhiều đơn hàng (mua lẫn bán) hằng tháng. Có những thành viên của eBay hoặc 5giay chủ yếu kiếm sống bằng việc mua đi bán lại hàng hóa trực tuyến. FedEx đã làm một cuộc đột phá trong ngành giao nhận khi cho khách hàng theo dõi lộ trình và trạng thái của gói hàng trên trang web của họ. Một khi cung cấp được cách thức dễ dàng nhất cho khách hàng theo dõi đơn hàng, trang web sẽ đem lại sự thoải mái nhất cho họ khi mua sắm.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Thông tin phong phú về sản phẩm hoặc dịch vụ</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Việc cung cấp thêm thông tin khiến khách hàng nhận thức rõ ràng những lợi ích mà sản phẩm hay dịch vụ mua được có thể đem lại cho bản thân họ.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Vertu không đơn thuần là chiếc điện thoại như những điện thoại thông dụng khác. Vertu thể hiện đẳng cấp của người sử dụng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Người sử dụng điện thoại Vertu cần được hiểu rõ về tính sang trọng bậc nhất của chiếc điện thoại họ đang sử dụng, chẳng hạn vật liệu quý tạo nên chiếc vỏ siêu bền, hay tổng số giờ lao động mà một người thợ dành để đánh bóng mặt đá.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Thể hiện rõ đặc tính bán hàng độc nhất (1) (USP – unique selling proposition) và đặc tính giá trị cộng thêm (EVP – extra value proposition) là những bước để chiếm lĩnh trí óc và trái tim của người mua hàng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ liên quan</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Bạn đã từng nói chuyện với người mê xe hơi? Họ có thể giải thích cho bạn hàng giờ về các loại xe (của hãng xe mà họ thích), màu sắc nào là thời trang của năm nay, hoặc tăng cường hệ thống loa như thế nào, lắp thêm đuôi cá sao cho đẹp, kính chống nhiệt loại nào có thể giúp cho tài xế vẫn nhìn rõ vào ban đêm, AMG “độ” động cơ ra sao…</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tại sao khách hàng “tò mò” đến như vậy (ngay cả khi họ chưa đủ tiền để sắm một chiếc xe hơi)? Bởi họ muốn thể hiện bản lĩnh, muốn dùng kiến thức của mình gây ảnh hưởng lên người khác, muốn “thuộc về” (belonging) một nhóm (2), hay một sản phẩm “huyền thoại" (3). Vì vậy trang web cần cập nhật thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đây cũng là một cách quảng bá và thu hút lượng truy cập (traffic) cho trang web của bạn. Ví dụ trang web Ralph Lauren, khách hàng của Ralph Lauren được định kỳ mời quay lại thăm trang web để học về thời trang, nghệ thuật, chế độ ăn uống khỏe mạnh và cả kinh doanh. Trong khi đó, trang web Porsche có cả các đoạn clip đua xe, sự kiện triển lãm xe hơi, toàn bộ thông tin chi tiết của các loại xe đua Porsche, hay các câu lạc bộ du lịch.</span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo TBKTSG)<br /><br /></span><div style="text-align: left;"><span style="font-weight: bold;" id="ctl00_cphContent_lblContentHtml" class="Content"><p align="center"><span style="font-size:130%;">Hãy để khách hàng chọn lựa!</span></p> <p align="justify">Chi phí để tìm một khách hàng mới lớn gấp 3-5 lần chi phí giữ một khách hàng cũ <sup>(*)</sup>. Vì vậy, đầu tư để khiến khách hàng gắn bó hơn với trang web của bạn, đó là một hành động khôn ngoan. Có điều trang web cũng như bất kỳ kênh giao tiếp nào khác của công ty đối với khách hàng, đều phải truyền đạt được thông điệp nhất quán và rõ ràng về nhãn hiệu sản phẩm hoặc dịch vụ. Những loại sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau có sự định vị khác biệt và từ đó, kéo theo những thuộc tính khác biệt cấu thành hình ảnh nhãn hiệu (brand image).</p> <p align="justify">Hãy để khách hàng chọn lựa những gì cần bổ sung vào trang web để họ gắn bó hơn với trang web của bạn, trong khi bạn vẫn giữ gìn hình ảnh nhãn hiệu phù hợp. Công ty có thể đưa ra một danh sách các chủ đề và tính năng, sau đó nhờ khách hàng chọn chủ đề hoặc tính năng nào họ thích nhất. Đây là cách làm có hiệu quả để từ đó công ty quyết định những thuộc tính sẽ gắn kết với thương hiệu của trang web, chẳng hạn: sự giàu có, sự hấp dẫn, hay sự độc quyền (exclusive). Kế tiếp, công ty sẽ bổ sung các tính năng hoặc thông tin được chọn lên trang web để thể hiện sự gắn kết này.<br /></p></span><br /><span style="font-weight: bold;" id="ctl00_cphContent_lblContentHtml" class="Content"></span><span style="font-style: italic; font-weight: bold;" id="ctl00_cphContent_lblContentHtml" class="Content">(Theo <em>Harvard Business Review)</em></span></div></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-48514218242821811532009-03-15T01:58:00.000+07:002009-03-15T01:59:31.052+07:00Cuộc đua thanh toán điện tử<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thứ ba đang hướng đến thị trường người sử dụng Internet và điện thoại di động đang phát triển rất nhanh với tham vọng trở thành “cánh tay nối dài” của ngân hàng trong thanh toán điện tử.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Có thể nói các dịch vụ thanh toán trung gian bắt đầu xuất hiện trên thị trường từ năm 2006 nhưng chỉ với hình thức sơ khai. Những cái tên như mTopup, mr/msTopup, vnTopup, mPay, M-Service… nay đã trở nên quen thuộc.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tuy nhiên, các nhà cung cấp trong giai đoạn đầu chủ yếu nhắm vào các dịch vụ mã cước trả trước thông qua đầu số hoặc các điểm POS.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Trỗi dậy…</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đến năm 2008 thì sự trỗi dậy của các cổng thanh toán điện tử như Payoo, VinaPay, Mobivi, PayNet, VnPay… mới thực sự sinh động. Đặc biệt, sau khi Công ty cổ phần Việt Phú (MobiVi) được thí điểm cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử thì cuộc đua của các nhà cung cấp trở nên quyết liệt. Các công ty đua nhau đẩy mạnh liên kết để thu hút cộng đồng người sử dụng về phía mình. </span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đằng sau những nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử đang là những đối tác công nghệ và tài chính vững mạnh, có thể làm “điểm tựa” vững chắc cho cuộc chạy đua dài hơi. Thoạt nhìn, người sử dụng dễ nhầm lẫn giữa cổng dịch vụ thanh toán điện tử với một trang web đơn thuần về mua bán.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Chẳng hạn, Payoo được Saigon Invest đầu tư, và “chung lưng đấu cật” với đối tác chiến lược bảo mật và chứng thực VeriSign; VinaPay được đầu tư bởi IDG Venture Vietnam, đối tác công nghệ Net và tập đoàn MK; M-Service ra đời từ sự kết hợp giữa Western Telecom, HiPT và tập đoàn Utiba (Úc)… </span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Công nghệ được xem là yếu tố quyết định sự thành công của nhà cung cấp dịch vụ khi thị trường thanh toán trung gian đang còn rất non trẻ và vốn chứa đựng nhiều rủi ro. Rõ ràng một điều là trong khi chạy đua cung cấp dịch vụ mở rộng mạng liên kết thanh toán, “làm bạn” với các ngân hàng và mạng viễn thông thì các nhà cung cấp cũng đồng thời phát triển dịch vụ trong cộng đồng sử dụng, tăng cường năng lực công nghệ để bảo toàn mạng. Mặt khác, thương mại điện tử còn bước đi rất chậm, mạng lưới kết nối của ngân hàng còn khép kín thì dịch vụ thanh toán trung gian cũng phải “xếp hàng chờ đợi”. </span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo bà Trương Thị Tố Linh, Giám đốc tiếp thị và phát triển kinh doanh của VinaPay, các dịch vụ thanh toán điện tử ra đời gắn liền với sự phát triển của thương mại điện tử, chính vì vậy những khó khăn này quan hệ mật thiết với những khó khăn mà ngành thương mại điện tử Việt Nam đang gặp phải. Công cụ “ví điện tử” đang nhắm đến giai đoạn thương mại điện tử trưởng thành, giải quyết được rào cản về thanh toán giữa người tiêu dùng và các đơn vị bán hàng vốn đã tồn tại nhiều năm nay. </span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Dịch vụ thanh toán điện tử phát triển là một điều tất yếu. Ở các nước có tỷ lệ kết nối mạng cao và phương thức thanh toán điện tử hiện đại thì việc phát triển dịch vụ là một quá trình tự nhiên. Mô hình thanh toán điện tử sẽ hoạt động phổ rộng và cùng phát triển với các dịch vụ thanh toán ngân hàng, các bên sẽ tiến vào lĩnh vực hoạt động của nhau và cùng phát triển.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Mỗi ngân hàng đều đang chạy đua triển khai công nghệ lõi (corebank) để đa dạng hóa dịch vụ. Nhưng các công cụ trung gian được xem là không thể loại trừ vì chúng giúp mở rộng kênh bán lẻ nhanh chóng hơn. Theo đó, ngân hàng sẽ mở rộng kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ thông qua các công cụ kết nối để phát triển mạng lưới phân phối rộng hơn, rút ngắn con đường kết nối của mình và giảm chi phí kinh doanh. </span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo một chuyên gia trong ngành, hiện tại đã là quá muộn đối với các nhà thanh toán điện tử Việt Nam, khi mà cộng đồng sử dụng Internet và điện thoại di động đã khá phổ biến. Thách thức đối với các doanh nghiệp hoạt động theo mô hình này hiện vẫn còn rất lớn. Điều kiện quan trọng nhất là chưa có tiền lệ về loại hình hoạt động để có thể đưa ra những quy chế hỗ trợ kịp thời. Dịch vụ này cần đầu tư vốn và công nghệ một cách nghiêm túc, dài hơi và phát triển song song với các mô hình thương mại điện tử để tiếp cận người tiêu dùng. Vì cũng giống như một mạng điện thoại di động, “ai giành được cộng đồng người đó sẽ thắng,” một nhà doanh nghiệp ví von.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Rào cản cho “kẻ thứ ba”</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tại cuộc tọa đàm của các nhà lãnh đạo các ngân hàng TPHCM trong khuôn khổ Banking&Securities 2008, các ngân hàng cho biết họ gặp khó khăn khi kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian. Theo ý kiến của đại diện Ngân hàng Á Châu, để thúc đẩy thương mại điện tử và ngân hàng điện tử, cần những hạ tầng cơ bản như chữ ký số, trong khi đó hiện nay ngân hàng chưa được cung cấp chữ ký số. Hiện các công ty cung cấp dịch vụ như thẻ cào, dịch vụ thông qua các đầu số di động, mô hình “ví điện tử” ra đời, cũng chưa có bất kỳ một quy định nào cho biết nếu ngân hàng kết hợp với các công ty này liệu có hợp pháp hay không. </span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo ông Tạ Quang Tiến, Cục trưởng Cục Công nghệ tin học thuộc Ngân hàng Nhà nước, hiện vẫn chưa có một cơ quan chức năng cấp giấy phép sử dụng chữ ký số cho các ngân hàng. Theo Luật Giao dịch điện tử và Nghị định về chữ ký số, có hai loại hình cung cấp chữ ký số: xác thực chữ ký số công cộng dành cho các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực phổ biến; và chữ ký số chuyên dụng cho các cơ quan đặc thù trong đó có ngân hàng. </span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Hiện Ngân hàng Nhà nước đã xây dựng trung tâm xác thực chữ ký số áp dụng trong hệ thống, các ngân hàng thương mại nếu chứng thực các hoạt động liên quan đến Ngân hàng Nhà nước chỉ cần đăng ký sử dụng hệ thống dùng chung. Nếu xây dựng chữ ký số để phục vụ các giao dịch độc lập thì phải qua Bộ Thông tin-Truyền thông, trong khi bộ này hiện đang xây dựng trung tâm chữ ký số công cộng nhưng ngân hàng lại là nơi có nhu cầu trước, khó có thể chờ được. </span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nghị định 64 trước đây quy định lĩnh vực hoạt động thanh toán bao gồm ngân hàng và các tổ chức thanh toán. Nhưng ngày nay phát sinh những dịch vụ trung gian tham gia vào quy trình thanh toán như BankNet, Payoo, VinaPay, Mobivi, VnPay..., vì vậy Ngân hàng Nhà nước sẽ có quy định để những công ty này tham gia vào. Những doanh nghiệp này dù hoạt động theo Luật Doanh nghiệp nhưng liên quan đến ngân hàng thì phải được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận. </span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Phó thống đốc Ngân hàng Nhà nước Nguyễn Toàn Thắng thừa nhận sự kết hợp giữa CNTT và dịch vụ ngân hàng đang tạo ra rất nhiều sản phẩm mới trên thị trường làm cho việc quản lý trở nên phức tạp hơn. Nghị định 64 dù có quy định về những tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán không phải tín dụng, nhưng vẫn chưa có quy chế, thông tư hướng dẫn cụ thể. Hiện tại những dịch vụ thanh toán trung gian còn mới và đa dạng nên chưa thể có quy định, chưa xác định được những rủi ro trong quá trình hoạt động, vì thế phải thận trọng và chờ đợi thời gian thử nghiệm. </span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo ông Thắng, đây là những dịch vụ còn khá mới tại Việt Nam, cần thời gian theo dõi diễn biến thực tế với nhiều mô hình, nhiều sản phẩm để có quy chế hỗ trợ các công cụ thanh toán gián tiếp. Sau Mobivi được phép thử nghiệm hồi tháng Tám năm ngoái, Ngân hàng Nhà nước cũng vừa cấp giấy phép cho “ví điện tử” Payoo của VietUnion. </span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Dự kiến một số công ty khác cũng sẽ được phép thử nghiệm cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian để cơ quan chức năng từ thực tế này đưa ra quy chế phù hợp. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khó khăn trong việc thẩm định năng lực của các doanh nghiệp ở cả hai mặt: năng lực thị trường và công nghệ, đặc biệt về yêu cầu bảo mật. Sự thận trọng sẽ giúp giảm thiểu nhiều rủi ro trong lĩnh vực vốn nhạy cảm như thanh toán điện tử trung gian, nhưng cũng có thể làm chậm đi quá trình đa dạng hóa dịch vụ thanh toán trên thị trường hiện đang rất cần. </span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">* VietUnion thí điểm “Ví điện tử” Payoo</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Ngày 18-2, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước đã ký Quyết định 288/QĐ-NHNN cho phép Công ty cổ phần Dịch vụ trực tuyến Cộng đồng Việt (VietUnion) thí điểm cung cấp phương tiện thanh toán ví điện tử Payoo thông qua các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo đó, VietUnion sẽ bảo đảm khả năng thanh khoản để hỗ trợ việc thanh toán theo yêu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ; thiết lập hệ thống cơ sở hạ tầng kỹ thuật bảo đảm hoạt động có hiệu quả của dịch vụ được phép; xây dựng các hạn mức ví điện tử Payoo cho các đối tượng khách hàng để bảo đảm kiểm soát rủi ro; thiết lập các quy định, quy trình quản lý rủi ro, kiểm tra, kiểm soát nội bộ trong các giao dịch điện tử theo quy định hiện hành của pháp luật.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Theo quy định, VietUnion sẽ khai trương dịch vụ chính thức trong vòng sáu tháng sau khi được cấp giấy phép và trong năm đầu thí điểm, được phép triển khai dịch vụ mới với năm tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán. Các hoạt động của VietUnion phải được báo cáo với Ngân hàng Nhà nước theo nội dung yêu cầu.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Mạng Payoo ra mắt phiên bản thử nghiệm (beta) từ năm 2008, hiện đã thỏa thuận hợp tác và liên kết với hơn 70 doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử và ngân hàng, đồng thời là đối tác của nhà cung cấp giải pháp bảo mật và chứng thực tập trung VeriSign.</span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo TBKTSG)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-28189627083511801492009-03-15T01:56:00.001+07:002009-03-15T01:58:09.502+07:008 Website giúp ví tiền bớt "đau"<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Các dịch vụ trực tuyến như WishRadar, RetailMeNot và DealLocker sẽ giúp bạn săn lùng được những chương trình giảm giá cực hời.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Những tín đồ của mua sắm trên mạng luôn nắm rõ các ưu điểm nổi bật của "bán lẻ điện tử": giá rẻ hơn, danh mục lựa chọn phong phú hơn và đặc biệt là có thể giao dịch vào bất cứ thời điểm nào trong ngày, tại bất cứ nơi nào có kết nối Internet.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tuy nhiên, có một số chủng loại hàng hóa mà những khoản tiết kiệm không bao giờ hiện ra một cách công khai cho toàn bộ "bàn dân thiên hạ". Nếu như bạn không đăng ký nhận bản tin "khuyến mại" hoặc thường xuyên kiểm tra những email giảm giá gửi đến cho mình, rất có thể bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội tiết kiệm hơn nữa.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Mua đồ điện tử "tân trang":</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Lấy thí dụ, bạn đang có nhu cầu mua laptop hoặc một thiết bị phần cứng mới ư? Hãy tích cực truy cập vào website "Outlet" của các hãng máy tính, như Dell chẳng hạn. Bạn sẽ bắt gặp hệ thống Dell XPS M1530 mà nhiều người mê mẩn vì tính năng giải trí cực mạnh của nó đang được bày bán với giá rất hời.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nếu như giá khởi điểm trên thị trường của M1530 lên tới 949 USD, thì trên quầy Outlet của Dell, bạn có thể sắm một dàn máy như vậy chỉ với 729 USD. Điều này đồng nghĩa với 220 USD đã được ở lại với ví tiền của bạn.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Xin nói thêm rằng cũng tại website này, bạn sẽ tìm được mọi mức giá hời, mọi chương trình khuyến mãi và "đại hạ giá" dành cho các sản phẩm desktop lẫn laptop của Dell. Đến đây, bạn thắc mắc vì sao giá bán lại rẻ như vậy?</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Câu trả lời rằng vì đây là những món đồ được "tân trang, mông má, làm mới lại". Chúng không vượt qua được công đoạn kiểm tra chất lượng ban đầu của nhà sản xuất, hoặc bị khách hàng trả lại vì một lý do nào đó.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đối với cả hai trường hợp nói trên, phần cứng đều đã được rà soát và kiểm tra lại (và sửa chữa nếu cần thiết), sau đó chuyển lại ra kho để bán. Nhưng tất nhiên, chúng sẽ không thể mang mác "hàng mới" được. Chính vì thế mà Dell mới tặng cho chúng những mức giảm giá "hào phóng".</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tuy nhiên, việc mua lại hàng "tân trang" kiểu này cũng tiềm ẩn khá nhiều rủi ro. Thiết bị mua về có thể bị xây xát, trầy xước, có khuyết tật về phần cứng dù những yếu tố này không hề ảnh hưởng đến hoạt động của nó.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Hơn nữa, thời gian bảo hành cũng ngắn hơn bình thường (khoảng 90 ngày so với một năm). Riêng Apple là một ngoại lệ khi iPod, iMacs và các thiết bị khác đều được hưởng chế độ bảo hành 1 năm giống như hàng mới.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">HP, Lenovo và các hãng khác thường bán PC "mông má" trực tiếp trên website của họ. Bạn cũng có thể tìm thấy đầu đĩa Blu-ray, điều khiển từ xa, ăngten GPS và nhiều đồ điện tử "mông má" khác tại những site như Buy.com, eCost hay Newegg.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Mức tiền tiết kiệm áng chừng: 220 USD</span><br /><span style="font-weight: bold;">Đợi khoản tiết kiệm "tự đến":</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nên biết rằng, mạng web tràn ngập các nội dung giảm giá, khuyến mãi và những cách để tiết kiệm tiền hiệu quả.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Lấy thí dụ, trang WishRadar sẽ thông báo qua đường email cho bạn khi giá của một mặt hàng trên Amazon đã giảm tới mức mà bạn kỳ vọng. Tất nhiên trước đó, bạn phải tự lập ra một danh sách những mặt hàng mà mình đang để mắt tới cái đã.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Trang web chuyên so sánh giá cả PriceGrabber cũng cung cấp một công cụ tương tự: bổ sung thêm bất cứ sản phẩm nào vào giỏ mua sắm cá nhân của bạn, sau đó đặt chế độ "Báo động giá mục tiêu". Khi mặt hàng được niêm yết với mức giá đó, PriceGrabber sẽ thông báo cho bạn.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nếu bạn thường xuyên mua hàng ở một số website nhất định thì hãy đăng ký để nhận bản tin qua mail của họ. Borders, CompUSA và eReader là ba trong số nhiều hãng thương mại điện tử rất hay tặng chương trình giảm giá độc quyền cho các thành viên.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Mức tiền tiết kiệm áng chừng: 100 USD/năm dựa trên thói quen mua sắm.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Lưu lại những phiếu giảm giá online:</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đã bao giờ bạn bước đến trang thanh toán của một website thương mại điện tử, để rồi ao ước rằng mình có thêm nhiều mã giảm giá "béo bở" hơn nữa? Tại sao lại không dành ra ít phút để săn lùng một cái mã như vậy nhỉ?</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Chỉ việc mở một thanh tab mới trên cửa sổ trình duyệt, sau đó dùng Google, Yahoo, MSN để tìm kiếm tên cửa hàng và từ khóa "mã coupon" (hoặc "mã giảm giá", "mã khuyến mãi" đều được). Hoặc hãy truy cập thẳng vào những website chuyên "sưu tập mã" như DealLocker và RetailMeNot để tìm kiếm mã khuyến mãi mới nhất.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Có thể bạn sẽ chẳng tìm thấy gì và thoát ra tay trắng, nhưng cũng có khi, bạn lại tìm thấy một đoạn mã giúp mình tiết kiệm được 10% giá thành hoặc miễn phí giao hàng chẳng hạn. Tỷ lệ thành công, theo PCWorld lên tới 50%, rất đáng để bạn thử xem.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Mức tiền tiết kiệm áng chừng: 50 USD/năm dựa trên thói quen mua sắm.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tiết kiệm tiền giao hàng (shipping):</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Bàn về vấn đề phí giao hàng, hãy thẳng tiến tới website Free Shipping On... dể tìm kiếm khắp Amazon và eBay về những món hàng được hưởng chính sách "miễn phí".</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Bạn cũng sẽ tìm thấy những phiếu "miễn phí shipping" cho những cửa hàng như Best Buy hay Staples tại đây. Hoặc là nhận được một danh sách từ A đến Z tất cả các chương trình khuyến mại "miễn phí ship" trên mạng web tại DealTaker.com.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Mức tiền tiết kiệm áng chừng: 60 USD/năm dựa trên thói quen mua sắm.</span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo PCWorld)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-75153084633235649602009-03-15T01:55:00.000+07:002009-03-15T01:56:45.701+07:00Google "theo bước" Yahoo!<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Chỉ vài tuần sau khi Yahoo! có những thay đổi với dịch quảng cáo trực tuyến, Google cũng đã có những động thái tương tự.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Gã khổng lồ tìm kiếm Google đang chuẩn bị để một dịch vụ quảng cáo trực tuyến mới dựa trên thói quen duyệt web của người dùng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Hiện tại, chương trình mới này đã được thử nghiệm trên hệ thống các website của đối tác với Google và ngay trên trang web chia sẻ video nổi tiếng của hãng là YouTube. Động thái này được thực hiện chỉ vài tuần sau khi Yahoo! có những thay đổi với dịch quảng cáo trực tuyến. Những thay đổi của Yahoo! cũng dựa trên hoạt động online của người dùng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Mặc dù kỹ thuật quảng cáo theo hành vi của người dùng đã xuất hiện từ nhiều năm nay, nhưng nỗ lực ứng dụng nó thì lại không hề dễ dàng, do luôn vấp phải sự phản đối của các tổ chức bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Cho tới thời điểm này, dạng quảng cáo hiển thị và quảng cáo text mà Google đang sử dụng chỉ dựa trên nội dung của một trang web mà người dùng xem.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Để thực hiện được quảng cáo theo hoạt động của người dùng, Google sẽ phải theo dõi thói quen lướt web của họ.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">"Chẳng hạn, nếu bạn thích các chuyến du lịch mang tính phiêu lưu và hay vào các trang web du lịch, thì Google có thể cung cấp cho người dùng các quảng cáo về các hoạt động có liên quan như các chuyến đi bộ đường dài tới Patagonia hay khám phá châu Phi bí ẩn" - Phó chủ tịch quản lý sản phẩm của Google, bà Susan Wojcicki, giải thích trên blog của hãng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Trong khi đó, các nhà quảng cáo cũng tin rằng quảng cáo theo thói quen sẽ giúp tăng hoạt động tương tác của người dùng với các thông tin quảng cáo. Điều này đồng nghĩa với việc đem lại lợi nhuận cho cả nhà quảng cáo và công ty cho đăng quảng cáo. Ngoài ra, người dùng cũng được tiếp cận nhiều hơn với những thông tin mà họ quan tâm.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tuy nhiên, chắc chắn rằng để thực hiện được dự án này, Google sẽ phải mất nhiều thời gian để giải thích lợi ích của dịch vụ mà hãng cung cấp, đồng thời phải "tiết lộ" những dạng thông tin nào mà họ sẽ thu thập từ thói quen lướt web của người dùng cho các tổ chức bảo vệ quyền riêng tư.</span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo 24H)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2152763750534127436.post-46034678980916954712009-03-01T16:41:00.001+07:002009-03-01T16:43:26.003+07:00Quá trình thanh toán: Lời khuyên cho những doanh nghiệp mới<div style="text-align: justify;"><span style="font-weight: bold;">Trả tiền bằng thẻ tín dụng là phương thức đáng được nghĩ tới đầu tiên khi thực hiện trả tiền qua mạng. Một vài người vẫn cảm thấy miễn cưỡng khi sử dụng thẻ tín dụng trên mạng, nhưng nói chung thẻ tín dụng đã trở thành một phương thức tiêu chuẩn trong việc chi trả qua mạng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Đôí với các công ty kinh doanh quy mô nhỏ trên mạng, quá trình trả tiền là một vấn đề đặc biệt quan trọng.Toàn bộ quá trình có vẻ như không hề phức tạp và có thể thực hiện một cách trôi chảy(Không đề cập đến những câu chuyện liên quan đến thủ đoạn của một số công ty thẻ tín dụng). Trong bài viết này chúng tôi sẽ chỉ ra làm thế nào để thực hiện quá trình trả tiền và làm thế nào để tránh gặp phải một vài những cạm bẫy mà các công ty nhỏ dễ gặp phải.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Thẻ tín dụng</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Trả tiền bằng thẻ tín dụng là phương thức đáng được nghĩ tới đầu tiên khi thực hiện trả tiền qua mạng. Một vài người vẫn cảm thấy miễn cưỡng khi sử dụng thẻ tín dụng trên mạng, nhưng nói chung thẻ tín dụng đã trở thành một phương thức tiêu chuẩn trong việc chi trả qua mạng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Có thể thực hiện kinh doanh trên mạng mà không cần đến thẻ tín dụng, nhưng điều đó chỉ thực sự có thể nếu như bạn ở thế có thể thúc đẩy việc mua bán. Vì thế, phần lớn các công ty kinh doanh nhỏ trên mạng cần đến thẻ tín dụng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Thẻ tín dụng sử dụng trên mạng như thế nào?</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Nó làm việc như thế nào? Kết quả mong muốn là tiền được chuyển từ tài khoản thẻ tín dụng của khách hàng đến tài khoản ngân hàng của người bán. Vấn đề phát sinh đầu tiên là người bán không thể sử dụng một tài khoản ngân hàng cũ nào, mà phải là một tài khoản thương mại, mà trong một số trường hợp cụ thể được goi là tài khoản thương mại điện tử.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Các bước để thực hiện trả tiền bằng thẻ tín dụng qua mạng như sau:</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;"> 1. Khách hàng điền các chi tiết vào bản khai bảo hiểm khi dùng mạng, đây là một phần trong hệ thống bán hàng được cung cấp bởi công ty dịch vụ Web-Store.Tiếp đến phải chứng thực xem số tài khoản và địa chỉ đó có tồn tại hợp lệ hay không.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;"> 2. Các thông tin đã kê khai sẽ được chuyển từ bộ phận quản lí kinh doanh của công ty Web-Store đến các tập đoàn thẻ tín dụng( Như Visa hay Mastercard) hay mạng lưới chuyên về quá trình chi trả.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;"> 3. Công việc kinh doanh có phát triển hay lụi tàn đi là phụ thuộc vào trạng thái giới hạn tín dụng của khách hàng. Nếu nó được ủy quyền thực sự thì tài khoản sẽ được giữ để phát triển việc kinh doanh.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;"> 4. Kết quả sẽ được phản ánh trực tiếp trong hiệu quả kinh doanh. Sau khi thực hiện xong quá trình này, các ông chủ kinh doanh có thể đưa ra một yêu cầu thỏa thuận về một quan hệ tài chính để từ đó chuyển giao tiền được dễ hơn.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Vấn đề gặp phải khi dùng thẻ tín dụng</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Phần lớn các vấn đề gặp phải sử dụng thẻ tín dụng lại không liên quan đến công ty cung cấp thẻ hay mạng lưới chi trả mà lại là với cơ quan thực hiện các tài khoản kinh doanh. Tất cả là câu hỏi của sự mạo hiểm. Các nhà cung cấp tài khoản kinh doanh có cho rằng họ phải chịu đưng tổn thất nếu hiệu quả kinh doanh không bảo đảm, và vì thế không bảo đảm được duy trì tài khoản.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Các nhà băng có danh tiếng và các cơ quan tài chính hạn chế sự mạo hiểm của họ bằng việc rất kĩ tính chọn lựa xem họ sẽ cung cấp tái khoản kinh doanh cho ai. Các công ty khác thì dễ dàng hơn, nhưng họ đổi lại sẽ đòi hỏi tỷ lệ lãi cao hơn rất nhiều. Có những công ty tiếp nhận 100% khách hàng và với tiền cước thấp. Những công ty đó đang rất liều lình và luôn đặt mình trong thế mạo hiểm. Điều đó không thực sự có hại mà điều thực sự quan trọng là họ sẽ nhận được những gì xứng đáng với cái họ đã bỏ ra.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Không cần tài khoản kinh doanh</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Có thể bạn không cho rằng việc chi trả qua mạng là quá phức tạp_ và bạn đã đúng. Tuy vậy, có tới hàng trăm công ty mời chào bạn sử dụng dịch vụ của họ mà cho phép bạn chi trả bằng thẻ tín dụng không cần mở tài khoản kinh doanh. Các cước phí thường thường là lớn hơn khi sử dụng thẻ tín dụng thuận tiện và vì thế sẽ có một vài yêu cầu riêng, đối với những công ty mới thành lập thì đây coi như một giao kèo có giá trị. Một cảnh báo nho nhỏ là : không loại trừ khả năng có những mưu mô bất lợi cho bạn từ phái các công ty đó, vì vậy, cần rất cẩn thận. Kiểm tra công ty đó và hỏi ý kiến chuyên gia là những bước không thể thiếu trước khi bạn kí vào hợp đồng.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Kiểm tra trên mạng</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Thanh toán điện tử đã có mặt từ vài năm nay, nhưng mới thực sự phát triển trong thời gian gần đây. Chúng ta không hề nghi ngờ về một ngày gần đây sẽ có sự lưu hành tiền điện tử quy mô toàn cầu, nó sẽ khiến cuộc sống trở nên dễ dàng hơn và bằng cách nào, vẫn phải chờ tương lai.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tóm lại</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Tóm lại, một yêu cầu gần như bắt buộc cho các công ty kinh doanh quy mô nhỏ trên mạng là sử dụng thẻ thanh toán tín dụng, nếu bạn muốn tránh gặp phiền nhiễu thì tốt nhất là tránh quá tình trả tiền bằng các dịch vụ khác. Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình sử dụng một tài khoản kinh doanh nào đó, hãy thử cách khác. Hệ thống kiểm tra và theo dõi trên mạng là những địa chỉ rất tin cậy để bạn tham khảo nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng.</span><br /><br /><span style="font-style: italic; font-weight: bold;">(Theo SEM)</span></div>Hung3rdhttp://www.blogger.com/profile/01719294510717203013noreply@blogger.com0